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Última atualização em Julho 12, 2026
Do telefone à aplicação móvel, a Hertz tem vários canais de apoio ao cliente em Portugal para quem precisa de tratar de uma reserva, de uma dúvida sobre faturação ou de um problema no levantamento ou na devolução do veículo. Esta página reúne os contactos oficiais e as respostas às perguntas mais frequentes sobre o serviço.
Como entrar em contacto com o apoio ao cliente da Hertz
Para questões urgentes durante uma viagem, a linha de assistência 24 horas é a via mais rápida. Para reservas, faturação ou reclamações sobre o aluguer, o telefone de apoio ao cliente, o e-mail ou a central de ajuda no site oficial costumam resolver a questão.
Apoio ao cliente da Hertz – Site e central de ajuda
O site oficial da Hertz em Portugal reúne informação geral, perguntas frequentes e opções de autosserviço, incluindo um formulário de contacto para enviar uma questão diretamente à Hertz. É também aqui que se acede ao portal de recibos para obter a fatura do aluguer.
Apoio ao cliente da Hertz – Telefone
O número de apoio ao cliente é o 808 202 038, com custo de chamada local (não é uma linha gratuita), disponível de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 13:00 e das 14:00 às 18:00. Quem liga do estrangeiro pode usar o +351 219 426 385.
Para reservas, a Hertz disponibiliza a linha 219 426 300 (custo de chamada para a rede fixa nacional), disponível de segunda a sexta-feira das 08:00 às 19:00 e ao sábado e feriados das 09:00 às 13:00 e das 14:00 às 18:00. Para assistência em viagem, a linha 219 429 113 funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Apoio ao cliente da Hertz – E-mail
Para questões de apoio ao cliente e pós-aluguer, o endereço é [email protected]. Para reservas e informações antes do aluguer, a Hertz disponibiliza o e-mail [email protected].
Apoio ao cliente da Hertz – Redes sociais
No Facebook e no Instagram, a Hertz Portugal mantém perfis oficiais. No YouTube e no LinkedIn, a marca publica conteúdo institucional, mas nenhuma destas redes é um canal de apoio ao cliente. Não consta uma conta de X (antigo Twitter) ativa para o mercado português.
Apoio ao cliente da Hertz – Morada
A sede da Hertz em Portugal fica na Avenida Severiano Falcão, 7-7A, Edifício Hertz, 2689-522 Prior Velho. O NIPC da empresa é 500057310.
Perguntas frequentes sobre o apoio ao cliente da Hertz
Como posso obter a fatura do meu aluguer?
A fatura fica disponível no portal de recibos do site da Hertz, bastando introduzir o número do contrato de aluguer e o apelido do condutor para pesquisar o documento.
É possível cancelar ou alterar uma reserva sem custos?
Nas reservas pré-pagas, é preciso cancelar com pelo menos 48 horas de antecedência para evitar taxas de cancelamento; passado esse prazo podem ser aplicadas taxas. Para outras modalidades de reserva, as condições de cancelamento constam do contrato de aluguer, pelo que vale a pena confirmá-las com o apoio ao cliente antes de reservar.
Quais são os requisitos de idade para alugar um carro em Portugal?
A idade mínima é geralmente de 21 anos, dependendo do grupo do veículo. Condutores com menos de 25 anos estão sujeitos a uma taxa de “condutor jovem” aplicada diariamente.
Posso usar um cartão de débito para o depósito de segurança?
A Hertz aceita cartão de débito apenas em condições específicas, sujeitas a coberturas adicionais e à retenção do valor da caução na conta. Um cartão de crédito continua a ser a forma preferencial para garantir a caução.
O que acontece se devolver o carro com o depósito de combustível vazio?
Sem o Serviço de Compra de Combustível, o carro deve ser devolvido com o depósito cheio. Caso contrário, é cobrado o combustível em falta, acrescido de uma taxa de reabastecimento.
É possível viajar para Espanha com um carro alugado em Portugal?
Sim, é permitido viajar para Espanha, mas é preciso informar a Hertz no momento do levantamento do veículo. É aplicada uma taxa transfronteiriça (cross border fee) para cobrir a assistência em viagem no estrangeiro. Para outros destinos, é necessário confirmar previamente com a Hertz.
Que métodos de pagamento a Hertz aceita?
A Hertz aceita cartão de crédito Visa, Mastercard e American Express, sendo o cartão de crédito obrigatório para a caução do veículo. O Multibanco está disponível apenas para pré-pagamento online.
Dicas para obter apoio mais rápido da Hertz
Dicas para obter apoio mais rápido
- Tenha sempre à mão o número do contrato de aluguer (rental agreement) antes de ligar.
- Para questões de faturação, utilize o formulário online para garantir o registo do pedido.
- Para assistência imediata na estrada, use exclusivamente a linha 219 429 113, disponível 24 horas.
Cuidado com burlas e mensagens falsas
Atenção: burlas
Na sua página oficial de segurança, a Hertz alerta para tentativas de phishing em que são pedidos pagamentos antecipados ou dados de cartão através de e-mails ou sites não oficiais. Confirme sempre que está a usar os canais e endereços indicados nesta página antes de partilhar dados de pagamento.
Sobre a Hertz
Com uma vasta frota para lazer e negócios, a Hertz opera em vários aeroportos e centros urbanos de Portugal e é uma das marcas do setor de aluguer de viaturas no país. A empresa disponibiliza aluguer de curta e longa duração e o programa de fidelização Hertz Gold Plus Rewards, com balcão prioritário, acumulação de pontos para dias grátis e condutor adicional gratuito para o cônjuge; a adesão e o cancelamento do programa são gratuitos a qualquer momento.
Nas avaliações online, a Hertz tem uma pontuação de 3,1 em 5 no Google (com base sobretudo em localizações como o aeroporto de Lisboa) e de 1,3 em 5 no Trustpilot, num total de mais de 5 000 avaliações (em julho de 2026). A marca também tem página no Portal da Queixa, onde os clientes podem consultar e registar reclamações. Entre as queixas mais frequentes estão cobranças adicionais após a entrega do veículo, dificuldades no reembolso do depósito de caução, tempos de espera elevados nos balcões de aeroporto e divergências no estado de danos do veículo no momento da devolução.
Atendimentoaocliente.org é um site independente que ajuda as pessoas a entrar em contacto com o apoio ao cliente de empresas em todo o mundo. Não prestamos qualquer serviço ao cliente ou suporte em nome da Hertz. As informações foram recolhidas do site oficial, das redes sociais e de outras fontes públicas; embora procuremos mantê-las precisas e atualizadas, não podemos garantir que estejam 100% corretas. Em caso de erro ou dados incompletos, agradecemos que nos informe.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.