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Última atualização em Julho 13, 2026
Esta página reúne os canais oficiais para falar com o atendimento ao cliente da Hermès no Brasil, incluindo telefone, e-mail, central de ajuda e endereços das boutiques. As informações abaixo foram reunidas a partir do site oficial da marca e de suas páginas de contato.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Hermès
O canal mais direto para dúvidas sobre pedidos em andamento é o telefone do SAC. Para questões que não exigem resposta imediata, o e-mail e a central de ajuda também estão disponíveis.
Atendimento ao cliente da Hermès – Telefone / SAC
O número do SAC da Hermès no Brasil é (11) 4130-5477, com tarifa local. O atendimento funciona de segunda a sexta das 10h às 19h e aos sábados das 10h às 18h. Vale ter o número do pedido em mãos ao ligar, especialmente para questões sobre entregas em andamento.
Atendimento ao cliente da Hermès – E-mail
O SAC da Hermès no Brasil também pode ser acionado pelo e-mail [email protected]. Para quem prefere não usar e-mail, há um formulário de contato disponível diretamente na página oficial de atendimento.
Atendimento ao cliente da Hermès – Central de ajuda
O site oficial da Hermès no Brasil reúne perguntas frequentes e orientações de autoatendimento sobre pedidos, trocas e produtos. É um bom primeiro passo antes de acionar o SAC por telefone.
Atendimento ao cliente da Hermès – Redes sociais
A Hermès mantém perfis oficiais no Facebook, no Instagram e no X (Twitter), além de canais no YouTube, LinkedIn e TikTok. Essas páginas são majoritariamente vitrines de produtos e conteúdo institucional, não canais de suporte – para resolver um pedido ou uma dúvida, o telefone ou o e-mail do SAC são mais indicados.
Atendimento ao cliente da Hermès – Endereço
A sede administrativa da Hermès Brasil Ltda. fica na Avenida das Nações Unidas, 12.551, 18º andar, Brooklin Novo, São Paulo – SP, CEP 04578-903 (CNPJ 10.255.443/0001-00). Para trocas ou dúvidas sobre um produto comprado em loja física, o caminho mais rápido é procurar a boutique de origem.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Hermès
Como posso rastrear meu pedido da Hermès?
Depois que o pedido é enviado, você recebe um e-mail com o link de rastreamento da transportadora. Também dá para conferir o status acessando “Sua Conta” no site oficial e selecionando “Seus Pedidos”.
Posso trocar um produto comprado online em uma loja física?
Sim. Trocas de produtos comprados online podem ser feitas em boutiques Hermès selecionadas no Brasil em até 30 dias, desde que o item esteja em perfeitas condições e acompanhado da nota fiscal. Itens abertos de categorias como perfumes e cosméticos não entram nessa política.
A Hermès faz reparo de produtos no Brasil?
Sim, a marca oferece manutenção para peças de couro, relógios e joias. O recomendado é levar o item a uma boutique oficial, onde os artesãos da casa fazem a avaliação técnica.
Como saber se um produto Hermès é autêntico?
A autenticidade só é garantida em compras feitas diretamente nas boutiques Hermès ou no site oficial hermes.com. A marca não autoriza a venda de seus produtos novos em plataformas de terceiros ou revendedores não oficiais.
Quais são os endereços das lojas Hermès no Brasil?
A Hermès tem boutiques no Shopping Cidade Jardim e no Shopping Iguatemi, em São Paulo, e no Shopping VillageMall, no Rio de Janeiro. Os horários seguem o funcionamento de cada shopping.
Como funciona a devolução por arrependimento de uma compra online?
Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para pedir o cancelamento e o estorno integral. O produto precisa voltar sem uso e na embalagem original completa.
Dá para cancelar ou alterar um pedido depois de confirmado?
O cancelamento pode ser pedido antes do envio, entrando em contato com o SAC. Já a alteração de itens dentro de um pedido já confirmado não é permitida – nesse caso, o caminho é cancelar e fazer um novo pedido.
A nota fiscal da compra vem junto com o produto?
Sim, a nota fiscal é enviada por e-mail depois do faturamento e também acompanha o produto físico na entrega. Vale guardá-la, já que é exigida em pedidos de troca.
Dicas para um atendimento mais rápido da Hermès
Dicas para um atendimento mais rápido
- Ligue para (11) 4130-5477 quando o assunto for um pedido em andamento – é o canal mais rápido para esse tipo de questão.
- Tenha em mãos o número do pedido, que começa com “BR”, antes de entrar em contato.
- Para trocas de itens comprados em loja física, vá direto à boutique onde a compra foi feita.
- Guarde a nota fiscal – ela é pedida em qualquer solicitação de troca ou devolução.
Cuidado com golpes e sites falsos
Atenção: golpes
A própria Hermès alerta, em seu FAQ oficial, sobre sites fraudulentos que copiam o layout da marca e perfis falsos em redes sociais que oferecem descontos irreais. Produtos Hermès só têm autenticidade garantida quando comprados nas boutiques oficiais ou no site hermes.com.
Sobre a Hermès
A Hermès é uma casa de luxo francesa fundada em 1837, especializada em marroquinaria, acessórios, perfumes e pronto-a-vestir. No Brasil, a marca opera boutiques físicas e uma plataforma de e-commerce oficial, com os mesmos processos de produção e atendimento da matriz francesa.
No Reclame Aqui, a Hermès aparece como “Não Recomendada” (em julho de 2026), enquanto no Google Reviews a nota fica em 4,4 de 5, com mais de 500 avaliações no Brasil. Esta página é mantida de forma independente pelo atendimentoaocliente.org e não tem qualquer relação comercial com a Hermès.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.