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Última atualização em Julho 15, 2026
O HBO GO foi descontinuado no Brasil e deu lugar à Max, a plataforma de streaming da Warner Bros. Discovery que reúne HBO, Warner Bros., DC, Discovery e transmissões esportivas ao vivo. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da Max no Brasil, incluindo telefone, e-mail, chat e central de ajuda.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Max
A Max disponibiliza atendimento por telefone, e-mail, chat ao vivo e central de ajuda. O chat costuma ser o caminho mais rápido para resolver erros técnicos, enquanto o telefone atende 24 horas por dia, todos os dias da semana. A empresa não divulga um número de WhatsApp oficial para o mercado brasileiro.
Atendimento ao cliente da Max – Site e central de ajuda
O site oficial da Max no Brasil reúne informações sobre planos e a central de ajuda, com artigos, perguntas frequentes e formulário de contato. É o ponto de partida para dúvidas sobre conta, pagamento ou funcionamento do aplicativo.
Atendimento ao cliente da Max – Telefone / SAC
O SAC da Max funciona pelo número 0800 796 1616, com ligação gratuita, 24 horas por dia, todos os dias da semana. É o canal indicado para quem prefere resolver a dúvida falando diretamente com um atendente.
Atendimento ao cliente da Max – E-mail
O e-mail [email protected] atende dúvidas técnicas e sobre assinatura. O endereço herdado do HBO GO, [email protected], ainda é usado pela Central de Ajuda como canal de suporte legado e é redirecionado para o atendimento atual.
Atendimento ao cliente da Max – Chat ao vivo
O chat com atendente ao vivo funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana. Para acessar, entre na Central de Ajuda, clique em “Entre em Contato” e selecione a opção de chat.
Atendimento ao cliente da Max – Aplicativo
O aplicativo Max, disponível para iOS e Android, permite gerenciar a conta, cancelar a assinatura e acessar a central de ajuda integrada sem sair do app.
Atendimento ao cliente da Max – Redes sociais
A Max mantém páginas oficiais no Facebook, X (antigo Twitter) e Instagram voltadas ao público brasileiro. O YouTube e o TikTok da marca trazem conteúdo promocional e trailers, mas não funcionam como canais de suporte.
Atendimento ao cliente da Max – Endereço
O endereço registrado nos Termos de Uso é da sede administrativa e jurídica no Brasil, não um balcão de atendimento ao cliente: HBO Digital Latin America, LLC, Avenida das Nações Unidas, 12.901, 14º andar, Torre Oeste, Brooklin Paulista, São Paulo – SP, 04578-910. CNPJ 35.317.181/0001-00.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Max
O que aconteceu com o HBO GO?
O HBO GO foi descontinuado e substituído inicialmente pelo HBO Max, que depois evoluiu para a plataforma Max. Os assinantes antigos foram migrados para a nova plataforma com os mesmos dados de acesso.
Como cancelar a assinatura da Max?
Acesse as configurações da conta pelo aplicativo ou site, selecione “Assinatura” e depois “Cancelar Assinatura”. Quem assinou por uma operadora ou loja de aplicativos precisa cancelar diretamente no painel desse parceiro.
Por que fui cobrado mesmo depois de cancelar a assinatura da Max?
Cobrança indevida após cancelamento é uma das reclamações mais comuns entre assinantes da Max e costuma acontecer quando a assinatura foi feita por um parceiro, como operadora de celular ou loja de aplicativos. Nesses casos, cancelar apenas dentro do app Max não é suficiente – é preciso cancelar diretamente no painel do parceiro.
Quantas telas simultâneas a Max permite?
Depende do plano: Básico com Anúncios e Standard permitem 2 dispositivos simultâneos, enquanto o Platinum permite até 4 dispositivos ao mesmo tempo.
Como recuperar a senha de acesso da Max?
Na tela de login, selecione “Esqueceu a senha?” e informe o e-mail cadastrado. Um link para redefinir a senha chega em instantes.
A Max oferece teste gratuito?
Atualmente a Max não oferece um período de teste gratuito padrão pelo site oficial, mas parceiros como Mercado Livre ou operadoras de celular podem oferecer promoções com meses incluídos.
Como altero a forma de pagamento da assinatura da Max?
Vá em “Configurações”, selecione “Assinatura” e depois “Gerenciar Método de Pagamento”. Se o faturamento for feito por um terceiro, como Apple ou Google, a alteração precisa ser feita diretamente na respectiva loja.
Dicas para um atendimento mais rápido da Max
Dicas para um atendimento mais rápido
- Tenha em mãos o e-mail cadastrado e os dados do último pagamento antes de entrar em contato.
- Se a assinatura foi feita por um parceiro, como operadora ou loja de aplicativos, o cancelamento precisa ser feito diretamente no painel desse parceiro.
- Para erros técnicos, como falha de login em Smart TVs ou instabilidade no aplicativo, o chat online costuma resolver mais rápido do que o telefone.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A Max mantém uma página oficial de segurança que alerta para e-mails de phishing pedindo dados de cartão de crédito ou alegando problemas na conta para tentar roubar credenciais. Mensagens que cobram pagamento ou dados fora do aplicativo ou do site oficial devem ser tratadas com desconfiança.
Sobre a Max
A Max é a plataforma de streaming da Warner Bros. Discovery que substituiu o HBO GO e o HBO Max no Brasil, reunindo conteúdos da HBO, Warner Bros., DC, Discovery, Adult Swim e transmissões esportivas ao vivo. A empresa tem presença global, com suporte dedicado ao mercado brasileiro.
No Reclame Aqui, a Max aparece com reputação “Regular” e nota 6,4 de 10 entre mais de 500.000 avaliações registradas (em julho de 2026). Já na App Store, o aplicativo tem nota 4,6 de 5. Este site é independente e não presta atendimento em nome da Max – todas as informações foram reunidas a partir de fontes oficiais e páginas públicas da empresa.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.