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Última atualização em Julho 22, 2026
A Gympass mudou de nome para Wellhub em 2024, mas o benefício corporativo de acesso a academias continua o mesmo para quem já usava o serviço. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da marca – central de ajuda, chat, e-mail e aplicativo – já que o suporte é totalmente digital, sem linha telefônica direta divulgada para o usuário final.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Gympass
O canal mais rápido para resolver a maioria dos pedidos é o chat dentro da própria Central de Ajuda, que atende com bot e agente humano em horários definidos. Para questões que exigem documentação, como notas fiscais ou contestação de cobrança, o e-mail e o formulário de contato costumam ser mais indicados.
Atendimento ao cliente da Gympass – Central de ajuda
A Central de Ajuda da Wellhub reúne artigos, tutoriais e o formulário de solicitação de suporte para quem já é usuário do benefício. É também o ponto de entrada para o chat ao vivo, descrito na seção seguinte.
Atendimento ao cliente da Gympass – Chat
O chat funciona dentro da Central de Ajuda, com atendimento de segunda a sexta das 06h às 21h e nos fins de semana das 09h às 18h. O primeiro contato costuma ser feito por um bot, que encaminha para um agente humano quando o caso exige.
Atendimento ao cliente da Gympass – E-mail
O endereço divulgado nos termos de uso da marca para contato geral é [email protected]. Também é possível abrir uma solicitação pelo formulário de contato dentro da Central de Ajuda, que costuma ser o caminho mais rastreável para casos que precisam de acompanhamento.
Atendimento ao cliente da Gympass – Aplicativo
O app Wellhub (antigo Gympass) concentra check-in nas academias, busca de unidades parceiras, agendamento de aulas, gerenciamento do plano e um chat de suporte próprio. Está disponível para iOS e Android.
Atendimento ao cliente da Gympass – Redes sociais
A Wellhub Brasil mantém páginas ativas no Facebook, X (antigo Twitter) e Instagram, com postagens frequentes e boa parte do relacionamento com o público. YouTube, LinkedIn e TikTok também têm perfis oficiais, mas funcionam como canais de conteúdo e institucionais, não como suporte ao cliente.
Atendimento ao cliente da Gympass – Endereço
O endereço registrado nos termos de uso da GPBR Participações Ltda. (razão social da Gympass/Wellhub no Brasil) é Avenida das Nações Unidas, nº 12.495, 10º andar, Brooklin Paulista, São Paulo – SP, CEP 04578-000, CNPJ 15.664.649/0001-84. É a sede administrativa da empresa, não um ponto de atendimento presencial ao público.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Gympass
O que aconteceu com o Gympass?
O Gympass mudou de nome para Wellhub em abril de 2024. A mudança acompanha a ampliação do serviço, que passou a incluir terapia, nutrição e sono, além do acesso a academias.
Como fazer o check-in na academia pelo app?
No app, o usuário localiza a academia onde está e toca em “Fazer check-in”. Um token é gerado e precisa ser validado na recepção da academia para liberar a entrada.
Dá para usar o Wellhub mais de uma vez por dia?
Não. O benefício permite apenas um check-in por dia, seja em academia física, aula ao vivo ou sessão com personal trainer. Já o acesso aos aplicativos parceiros de bem-estar (Wellness Apps) é ilimitado.
Como adicionar dependentes na conta?
Quando a empresa contratante permite, dependentes (cônjuge e filhos) podem ser incluídos na seção “Dependentes” do perfil, dentro do app. Cada dependente fica com seu próprio plano e valor de mensalidade.
Como cancelar a assinatura da Gympass/Wellhub?
O cancelamento é feito pelo app, em Perfil > Conta > Gerenciar plano > Cancelar plano. É preciso cancelar antes da próxima renovação do ciclo para evitar uma nova cobrança.
Pessoa física pode assinar o Wellhub diretamente?
Não. O Wellhub é um benefício exclusivamente corporativo, oferecido por empresas parceiras aos próprios colaboradores. Não existe plano individual à venda no site oficial.
Dicas para um atendimento mais rápido da Gympass
Dicas para um atendimento mais rápido
- Usar o chat pelo app, já logado na conta, agiliza a identificação do usuário pelo atendente.
- Confirmar se o check-in foi feito antes de entrar na academia evita filas e problemas na recepção.
- Pedir o cancelamento do plano com pelo menos 48 horas de antecedência da renovação do ciclo evita cobranças indevidas.
Cuidado com golpes e canais falsos
Atenção: golpes
A própria Wellhub alerta para sites falsos que oferecem assinaturas do Gympass/Wellhub diretamente a pessoas físicas, algo que a empresa não faz fora do ambiente corporativo. A marca também não pede senha por redes sociais. Qualquer oferta de plano individual fora do app ou do site oficial deve ser tratada com desconfiança.
Sobre a Gympass
A Gympass é uma plataforma de bem-estar corporativo que dá a colaboradores de empresas parceiras acesso a uma rede de academias, estúdios, aulas ao vivo e aplicativos de saúde mental e nutrição. Em 2024, a marca passou por um rebranding global e adotou o nome Wellhub. O serviço, que antes cobria só academias, passou a incluir também saúde mental e nutrição. A empresa tem forte presença no Brasil, onde opera como GPBR Participações Ltda.
No Reclame Aqui, a Gympass tem nota 8,2 de 10 e reputação classificada como “Ótimo” em julho de 2026, com mais de 50.000 avaliações registradas na plataforma. As reclamações mais comuns dos usuários envolvem dificuldade para cancelar a assinatura, cobranças após pausa ou cancelamento do plano e problemas na ativação de dependentes.