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Última atualização em Julho 22, 2026
A Companhia das Letras é uma das maiores editoras do Brasil e faz parte do grupo Penguin Random House. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da editora – telefone, e-mail, central de ajuda e redes sociais – para quem precisa resolver dúvidas sobre pedidos, entregas ou trocas.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Companhia das Letras
O atendimento ao cliente da Companhia das Letras não conta com chat ao vivo nem WhatsApp divulgados oficialmente. Os canais disponíveis são telefone, e-mail e o formulário de contato no site oficial.
Atendimento ao cliente da Companhia das Letras – Site
A central de atendimento da Companhia das Letras fica em companhiadasletras.com.br/atendimento, onde há um formulário de contato para dúvidas sobre pedidos, trocas e devoluções da loja online.
Atendimento ao cliente da Companhia das Letras – Telefone / SAC
O telefone do SAC da Companhia das Letras é (11) 3707-3500, tarifa local, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Há também um número para o escritório do Rio de Janeiro, (21) 3993-7510, no mesmo horário.
Atendimento ao cliente da Companhia das Letras – E-mail
Para questões gerais de atendimento ao consumidor, o e-mail é [email protected]. Para dúvidas específicas sobre pedidos feitos na loja online, o canal indicado é [email protected].
Atendimento ao cliente da Companhia das Letras – Redes sociais
A Companhia das Letras mantém perfis oficiais e ativos no Facebook, no Instagram e no X (antigo Twitter), com postagens diárias ou frequentes, além de perfis no YouTube, no LinkedIn e no TikTok. Esses canais são voltados a conteúdo institucional e editorial; para solicitações de atendimento ao cliente, use o telefone, o e-mail ou o formulário de contato do site oficial.
Atendimento ao cliente da Companhia das Letras – Endereço
O endereço da sede administrativa da Companhia das Letras é Rua Bandeira Paulista, 702, cj. 32, São Paulo – SP, CEP 04532-002 (CNPJ 55.789.390/0001-63). Para questões de pedido, o e-mail ou telefone do SAC costumam ser mais rápidos do que uma correspondência física.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Companhia das Letras
Como posso rastrear o meu pedido?
Após o envio, a Companhia das Letras envia um e-mail com o código de rastreamento e o link da transportadora. O status também pode ser consultado na seção “Meus Pedidos” do site oficial.
O que fazer se o livro chegar com defeito?
O cliente deve contatar o SAC pelo e-mail [email protected] em até 30 dias, enviando fotos do defeito e o número da nota fiscal para agilizar a troca sem custos.
Qual o prazo para desistir de uma compra feita no site?
Pelo Código de Defesa do Consumidor, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar cancelamento e estorno integral. O livro deve estar em perfeitas condições, preferencialmente no lacre original.
A editora aceita originais para avaliação?
A Companhia das Letras não aceita o envio de originais físicos ou digitais por e-mail ou correio, exceto por meio de editais específicos ou agências literárias. Vale acompanhar o site oficial para eventuais chamadas de originais.
Dá para alterar o endereço de entrega depois de finalizar o pedido?
Por questões de segurança e faturamento, não é possível alterar o endereço após a conclusão da compra. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cliente pode solicitar o cancelamento e fazer uma nova compra com o endereço correto.
Quais são os canais de atendimento para escolas e professores?
O grupo mantém um canal chamado “Companhia na Educação”, voltado a atendimento pedagógico e vendas corporativas para escolas, com contato feito pelo site específico da área educacional do grupo.
Dicas para um atendimento mais rápido da Companhia das Letras
Dicas para um atendimento mais rápido
- Tenha em mãos o número do pedido, que começa com a letra “v” seguida de números.
- Em caso de livro com defeito, envie fotos da capa e da página de rosto junto com o e-mail ao SAC.
- Use o formulário de contato do site oficial para registrar solicitações formais.
Sobre a Companhia das Letras
Fundada em 1986, a Companhia das Letras é uma das maiores editoras do Brasil e faz parte do grupo Penguin Random House. O grupo reúne diversos selos editoriais e publica literatura nacional, estrangeira, ensaios e livros infantojuvenis.
No Reclame Aqui, a editora tem reputação “Ótimo” com nota 8,4 de 10, com base em mais de 1.500 avaliações (em julho de 2026). No Google, a nota é 4,6 de 5 (consultada em julho de 2026). Este site é independente e não tem qualquer relação comercial com a Companhia das Letras; as informações aqui reunidas vêm de fontes públicas e oficiais.
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