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Última atualização em Julho 15, 2026
A Gotogate é uma agência de viagens online que vende passagens aéreas, hotéis e aluguel de carros no Brasil, operada pelo grupo sueco Etraveli. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da Gotogate – telefone, chat, e-mail e redes sociais – além de perguntas frequentes sobre reembolsos, alterações e emissão de bilhetes.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Gotogate
O canal mais rápido para resolver a maioria dos casos é o chat na central de ajuda, disponível 24 horas por meio do assistente virtual. O telefone atende todos os dias dentro de um horário fixo, enquanto o e-mail costuma ser usado para questões que exigem envio de documentos ou detalhamento por escrito.
Atendimento ao cliente da Gotogate – Central de Ajuda
A central de ajuda da Gotogate reúne perguntas frequentes, orientações sobre reservas e acesso ao assistente virtual. É o ponto de partida para quem quer resolver um problema sem precisar ligar.
Atendimento ao cliente da Gotogate – Formulário de Contato
Quem prefere enviar uma solicitação por escrito, sem passar pelo chat, pode usar o formulário de contato da Gotogate, disponível no site oficial.
Atendimento ao cliente da Gotogate – Telefone / SAC
O telefone do SAC da Gotogate é (11) 4210-3126, com tarifa de ligação local. O atendimento funciona todos os dias da semana, das 09h às 21h.
Atendimento ao cliente da Gotogate – E-mail
O e-mail de suporte da Gotogate é [email protected], indicado nos termos e condições da empresa. É uma boa opção para casos que exigem anexar comprovantes ou detalhar o pedido por escrito.
Atendimento ao cliente da Gotogate – Chat
O chat da Gotogate funciona pela central de ajuda, com o assistente virtual disponível 24 horas por dia. Um agente humano assume a conversa apenas em horário comercial, quando necessário.
Atendimento ao cliente da Gotogate – Aplicativo
O aplicativo da Gotogate está disponível para iOS e Android e permite gerenciar reservas, fazer check-in online e receber notificações sobre o status do voo, além de dar acesso ao suporte.
Atendimento ao cliente da Gotogate – Redes Sociais
A Gotogate mantém páginas no Facebook, Instagram e X (Twitter), além de um perfil institucional do grupo Etraveli no LinkedIn. As redes servem mais para conteúdo e novidades do que para abrir chamados de suporte.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Gotogate
Como posso solicitar o reembolso da minha reserva?
O reembolso deve ser solicitado pela seção “Minhas Reservas” no site ou no aplicativo da Gotogate. O processo depende da aprovação da companhia aérea e pode levar vários meses para ser concluído.
Como faço para alterar a data do meu voo?
Quem comprou o bilhete flexível pode alterar a data direto pelo site. Sem esse pacote, é preciso pagar a diferença de tarifa mais as taxas de alteração cobradas pela Gotogate e pela companhia aérea.
Onde encontro meu bilhete eletrônico?
O bilhete é enviado por e-mail depois que o pagamento é confirmado. Também é possível visualizá-lo e baixá-lo na seção “Minhas Reservas” no site oficial da Gotogate.
Posso cancelar minha reserva dentro de 24 horas?
A Gotogate segue as políticas de cada companhia aérea. Algumas permitem cancelamento gratuito em 24 horas, mas a agência pode cobrar uma taxa de serviço pelo processamento do pedido.
Como adicionar bagagem extra à minha viagem?
É possível incluir bagagem extra durante a própria reserva ou depois, pelo portal “Minhas Reservas” da Gotogate ou diretamente no site da companhia aérea.
Por que ainda não recebi a confirmação da minha reserva?
A confirmação pode levar até 24 horas enquanto a companhia aérea processa o pagamento. Vale checar a caixa de spam do e-mail e o status do pagamento no cartão usado na compra.
Quais formas de pagamento a Gotogate aceita?
A Gotogate aceita cartão de crédito (Visa, Mastercard e American Express) e cartão de débito.
Como faço para falar com um atendente humano mais rápido?
Ter o número do pedido em mãos antes de ligar ou abrir o chat agiliza o atendimento. Usar o chat logado na conta também ajuda o assistente virtual a localizar a reserva na hora.
Dicas para um atendimento mais rápido da Gotogate
Dicas para um atendimento mais rápido
- Tenha o número do pedido em mãos antes de ligar ou iniciar o chat.
- Use o chat já logado na conta, para que o assistente virtual identifique a reserva na hora.
- Confira o status do voo direto no site da companhia aérea antes de contatar a Gotogate.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A própria Gotogate alerta, na sua central de ajuda, sobre golpistas que se passam pela agência e pedem pagamentos adicionais por links suspeitos. Desconfie de qualquer cobrança fora do site ou do aplicativo oficial e confirme sempre pelos canais listados nesta página.
Sobre a Gotogate
A Gotogate é uma agência de viagens online operada pelo grupo sueco Etraveli, com sede em Uppsala, na Suécia. A empresa atua como intermediária entre passageiros e companhias aéreas, vendendo passagens, hotéis e aluguel de carros com atendimento em português para o mercado brasileiro.
No Reclame Aqui, a Gotogate tem nota 1,5 de 10 e reputação “Não Recomendada” (em fevereiro de 2026), com queixas recorrentes sobre dificuldade para conseguir reembolsos, taxas de alteração elevadas e demora no contato com atendentes humanos. Como a empresa é sediada no exterior, não emite Nota Fiscal brasileira, apenas um recibo de itinerário.
Atendimentoaocliente.org é um site independente que ajuda pessoas a encontrar os canais de atendimento de empresas no Brasil e no mundo. Não temos relação comercial com a Gotogate nem prestamos atendimento em nome da empresa – todas as informações aqui foram reunidas a partir do site oficial, dos termos e condições e de plataformas de avaliação pública.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.