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Última atualização em Julho 1, 2026
O Google Maps é a plataforma de mapeamento e navegação do Google, usada para consultar rotas, trânsito em tempo real e localizar estabelecimentos. Esta página reúne os canais oficiais disponíveis para relatar problemas, tirar dúvidas e encontrar suporte relacionado ao serviço.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Google Maps
O Google Maps não disponibiliza telefone, e-mail ou chat ao vivo para usuários finais. O suporte é feito pela Central de Ajuda, pelo recurso de feedback dentro do aplicativo e pela Comunidade de Ajuda do Google, onde voluntários respondem dúvidas frequentes.
Entre os problemas mais comuns relatados por usuários estão endereços ou números de residência incorretos no mapa, dificuldade em reivindicar ou editar um Perfil de Empresa, imagens desatualizadas no Street View e rotas de transporte público com erros ou interdições não registradas.
Atendimento ao cliente da Google Maps – Central de Ajuda
A Central de Ajuda oficial reúne artigos e instruções passo a passo para os problemas mais comuns, como corrigir um endereço errado, reportar uma rua fechada ou solicitar o desfoque de uma fachada no Street View. Também é possível abrir uma solicitação pelo formulário oficial de contato do Google Maps. Sugestões de edição, como endereços incorretos ou novos estabelecimentos, passam por uma revisão da equipe do Google antes de serem publicadas no mapa.
Atendimento ao cliente da Google Maps – Aplicativo
O aplicativo do Google Maps, disponível para iOS e Android, permite enviar feedback diretamente do ponto do mapa com erro, o que anexa as coordenadas exatas do local. Pelo mesmo recurso também é possível reportar problemas em rotas, como indicações incorretas ou trechos com obras. Também é possível baixar mapas offline para navegação por GPS sem conexão à internet.
Atendimento ao cliente da Google Maps – Redes sociais
O Google Maps mantém perfis no Facebook, X (antigo Twitter), Instagram e YouTube, mas esses canais funcionam como espaço informativo e de divulgação, não como suporte direto para reclamações individuais.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Google Maps
Como faço para corrigir um erro de endereço no Google Maps?
Clique com o botão direito no local no mapa ou toque no endereço dentro do aplicativo, selecione “Sugerir uma edição” e depois “Corrigir um endereço”. A revisão da equipe do Google pode levar alguns dias.
Como posso solicitar o desfoque da minha casa no Street View?
Localize o endereço no Street View, clique em “Informar um problema” no canto inferior direito da tela e escolha a opção de desfoque para “Minha casa”. É preciso descrever a propriedade em detalhes para que o Google identifique o local correto.
Como baixar mapas para usar sem internet?
No aplicativo, toque na foto de perfil, depois em “Mapas offline” e “Selecione seu próprio mapa”. Ajuste a área desejada e toque em “Download” para poder navegar por GPS mesmo sem conexão.
Como adicionar minha empresa ao Google Maps?
É necessário criar um Perfil de Empresa pelo site oficial do Google Business Profile. Depois de preencher os dados e concluir a verificação, o negócio passa a aparecer nas buscas e no mapa.
O que fazer se uma rua estiver fechada e o Maps continuar indicando o caminho por lá?
Durante a navegação, use a opção de reportar um problema no app ou acesse “Enviar feedback” e depois “Editar o mapa” e “Estrada fechada”. É preciso selecionar a via específica e informar se o fechamento é temporário ou permanente.
Como ver o histórico de lugares onde estive?
Toque na foto de perfil no aplicativo e acesse “Sua Linha do Tempo”. Para que o histórico apareça, o “Histórico de Localização” precisa estar ativado nas configurações de privacidade da Conta do Google.
O Google Maps oferece suporte por telefone ou e-mail?
Não. O Google Maps não disponibiliza telefone nem e-mail de atendimento para usuários finais. O suporte acontece pela Central de Ajuda, pelo recurso “Enviar feedback” no aplicativo e pela Comunidade de Ajuda do Google.
Dicas para um atendimento mais rápido da Google Maps
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use a função “Enviar feedback” diretamente no ponto do mapa com erro para anexar as coordenadas exatas do local.
- Se o problema envolve o Perfil de uma empresa, use o painel do Google Business Profile em vez do suporte geral do Maps.
- Consulte a Comunidade de Ajuda do Google Maps, onde voluntários especializados respondem dúvidas frequentes.
Cuidado com golpes envolvendo o Perfil da Empresa
Atenção: golpes
O Google alerta que nunca cobra para listar ou verificar uma empresa no Perfil da Empresa exibido no Maps. Ligações ou mensagens pedindo pagamento ou códigos de verificação para “manter o perfil ativo” são tentativas de golpe e devem ser ignoradas. Detalhes sobre como identificar essas tentativas estão na página oficial de segurança do Google Business Profile.
Sobre a Google Maps
O Google Maps é uma plataforma de mapeamento e navegação que oferece imagens de satélite, mapas de ruas, panoramas de 360° pelo Street View e condições de trânsito em tempo real. O serviço permite planejar rotas a pé, de carro, de bicicleta ou por transporte público, além de localizar estabelecimentos comerciais.
O Google Maps atua globalmente e tem suporte também em português para usuários no Brasil. A Google também mantém uma página no Reclame Aqui, plataforma brasileira usada para registrar e acompanhar reclamações de consumidores.
Atendimentoaocliente.org é um site independente de informações que reúne os canais oficiais de contato da Google Maps; não temos relação comercial com a empresa nem prestamos atendimento em seu nome.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.