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Última atualização em Julho 14, 2026
O Google Ads Portugal disponibiliza vários canais de apoio ao cliente, desde a central de ajuda online até ao contacto telefónico para novos anunciantes. Esta página reúne os contactos oficiais, as perguntas mais frequentes e algumas dicas para obter uma resposta mais rápida.
Como contactar o apoio ao cliente da Google Ads Portugal
O canal mais rápido para a maioria das questões é a central de ajuda, onde é possível abrir um pedido através do formulário “Get Help” depois de iniciar sessão na conta. O contacto telefónico direto está reservado sobretudo a novos clientes e configuração inicial de campanhas.
Apoio ao cliente da Google Ads Portugal – Site e central de ajuda
A central de ajuda do Google Ads reúne artigos, perguntas frequentes e o formulário de contacto para abrir um pedido de apoio. É também aqui que se acede ao chat, quando disponível para o tipo de conta.
Apoio ao cliente da Google Ads Portugal – Telefone
O número 800 200 011 é uma linha grátis dedicada a vendas e apoio à configuração para novos clientes, disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00. Para contas já ativas com problemas técnicos, o caminho recomendado é o sistema de tickets da central de ajuda.
Apoio ao cliente da Google Ads Portugal – E-mail
Não existe uma caixa de e-mail pública para contacto direto. O apoio ao cliente é prestado através do formulário de contacto disponível na central de ajuda, através do qual é possível enviar um pedido de apoio e receber a resposta por e-mail.
Apoio ao cliente da Google Ads Portugal – Chat
O chat com um agente está disponível durante o horário laboral, de segunda a sexta-feira, mas só aparece na conta depois de descrever o problema no formulário “Get Help” da central de ajuda, e apenas para determinados tipos de conta.
Apoio ao cliente da Google Ads Portugal – Aplicação
A aplicação oficial do Google Ads, disponível para iOS e Android, permite gerir campanhas e acompanhar métricas, com acesso ao formulário de apoio para questões que precisem de contacto com a equipa da Google.
Apoio ao cliente da Google Ads Portugal – Redes sociais
A página oficial no Facebook e a conta no X (antigo Twitter) partilham novidades sobre a plataforma. O YouTube e o LinkedIn têm conteúdo institucional e formativo, mas não servem como canal de apoio individual a clientes.
Apoio ao cliente da Google Ads Portugal – Morada
A sede da Google Portugal, Unipessoal Lda fica na Avenida da Liberdade, 110, 1250-146 Lisboa, Portugal, com o NIPC 507746144. É a morada legal da empresa, não um balcão de apoio ao cliente presencial.
Perguntas frequentes sobre o apoio ao cliente da Google Ads Portugal
Como posso pagar o Google Ads em Portugal?
Em Portugal é possível utilizar cartão de crédito ou débito, débito direto SEPA ou pagamentos manuais através de Multibanco. A configuração do método de pagamento faz-se na secção “Faturação e pagamentos” da conta.
Como obtenho a fatura com o meu NIF?
O NIF e os restantes dados fiscais devem ser inseridos nas definições de faturação da conta. As faturas são geradas automaticamente, normalmente após o final do mês, e ficam disponíveis para descarregar na secção “Faturação e pagamentos”.
Por que razão a minha conta foi suspensa?
As suspensões acontecem sobretudo por violações das políticas de publicidade ou por problemas com o método de pagamento. Vale a pena verificar o e-mail de notificação e usar o formulário de contestação disponível na central de ajuda.
Como posso falar com um assistente?
Na central de ajuda, selecione «Contacte-nos», descreva o problema e consulte as opções de chat ou pedido por formulário que o sistema apresenta para o tipo de conta em causa.
Posso pedir o reembolso do saldo não utilizado?
Sim. Ao cancelar a conta Google Ads com saldo de pagamentos manuais por utilizar, o reembolso é processado para o método de pagamento original.
O Google Ads tem apoio por telefone em Portugal?
O número 800 200 011 está focado em vendas e apoio à configuração para novos clientes. Para questões técnicas em contas já existentes, o caminho é o sistema de tickets da central de ajuda.
Dicas para obter apoio mais rapidamente do Google Ads Portugal
Dicas para obter apoio mais rapidamente
- Use o fluxo “Get Help” dentro da conta com sessão iniciada: tem prioridade sobre outros canais.
- Tenha sempre à mão o ID de Cliente, um número com 10 dígitos que identifica a conta.
- Confirme que o problema não está relacionado com as políticas de publicidade antes de contactar o apoio.
- Para suspensões de conta, comece por rever o e-mail de notificação recebido da Google.
Cuidado com chamadas e e-mails falsos
Atenção: golpes
A Google alerta para chamadas e e-mails fraudulentos que se fazem passar pelo apoio ao cliente da Google Ads e pedem pagamentos imediatos ou dados de acesso à conta. Consulte a página oficial de segurança para confirmar como identificar estas tentativas.
Sobre a Google Ads Portugal
O Google Ads é a plataforma de publicidade online da Google, que permite às empresas criar anúncios para alcançar utilizadores na Pesquisa Google, no YouTube e noutros sites. Em Portugal, a operação é gerida pela Google Portugal, Unipessoal Lda, com sede em Lisboa, e a plataforma tem suporte específico para anunciantes portugueses.
As dificuldades mais comuns reportadas por anunciantes portugueses incluem a suspensão de contas por pagamentos suspeitos, reprovação de anúncios sem motivo aparente e dúvidas na configuração da faturação com o NIF. No Portal da Queixa, a marca tem mais de 500 reclamações registadas, relativas a diferentes experiências de clientes.
Este site não presta nem representa o serviço de apoio ao cliente da Google Ads Portugal. É um diretório independente de contactos e informação recolhida de fontes oficiais.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.