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Última atualização em Julho 16, 2026
A Gocase atende seus clientes principalmente por WhatsApp e pelo chat da central de ajuda, sem canal de e-mail direto. Esta página reúne os contatos oficiais, o formulário de suporte, o aplicativo e as redes sociais da marca para quem precisa resolver um pedido, uma troca ou uma dúvida sobre personalização.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Gocase
O WhatsApp e o chat da central de ajuda são os canais mais rápidos para falar com a Gocase. Para casos que exigem envio de fotos, como defeitos de fabricação, o formulário de ticket costuma ser o caminho mais indicado.
Atendimento ao cliente da Gocase – WhatsApp
O número de WhatsApp da Gocase, (85) 98722-2244, funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com uma mistura de bot e atendente humano. É o canal considerado de primeira linha pela marca para dúvidas sobre pedidos e trocas.
Atendimento ao cliente da Gocase – Chat
A central de ajuda da Gocase também oferece chat ao vivo, com atendimento por bot e por agente humano, no mesmo horário do WhatsApp: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Tenha o número do pedido em mãos para agilizar a conversa.
Atendimento ao cliente da Gocase – Central de ajuda
A central de ajuda da Gocase reúne perguntas frequentes, políticas de troca e devolução e um formulário de ticket para casos que precisam de fotos ou análise mais detalhada, como personalização com erro.
Atendimento ao cliente da Gocase – Aplicativo
O aplicativo oficial da Gocase, disponível para iOS e Android, permite criar produtos personalizados, acompanhar pedidos e acessar a central de ajuda sem sair do app.
Atendimento ao cliente da Gocase – Endereço
A sede administrativa da Gocase fica na Av. Washington Soares, 85 – Edson Queiroz, Fortaleza – CE, 60810-060. O CNPJ da empresa é 22.331.424/0001-00.
Não consta e-mail de atendimento na página oficial da Gocase – os canais confirmados são WhatsApp, chat e o formulário de ticket da central de ajuda.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Gocase
Como posso rastrear o meu pedido da Gocase?
Você pode rastrear o pedido na seção “Meus Pedidos” do site oficial ou pelo link enviado por e-mail após a postagem. O status também pode ser consultado pelo chat da central de suporte.
Qual é o prazo de garantia das capas Gocase?
As capas têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, como descascamento da impressão ou quebra espontânea do material. A garantia não cobre danos por mau uso, como quedas ou contato com produtos químicos.
Posso trocar o modelo do celular depois de fechar a compra?
Como a produção é automatizada e personalizada, a troca de modelo não é garantida depois do pagamento. O ideal é falar com o suporte pelo chat imediatamente para verificar se a produção ainda não começou.
A Gocase entrega fora do Brasil?
Sim, a Gocase tem operação internacional. Para compras fora do Brasil, o cliente deve acessar a versão internacional do site (.com) para conferir taxas e prazos específicos daquele país.
O que fazer se o produto chegar com erro na personalização?
Se a capa ou item chegar com erro de grafia ou imagem diferente da aprovada, abra um ticket no suporte enviando fotos do produto recebido. A Gocase faz a reposição sem custo adicional depois da análise.
Quais são os canais oficiais de atendimento da Gocase?
Os canais oficiais são o chat em suporte.gocase.com.br, o formulário de ticket e o WhatsApp (85) 98722-2244. A própria Gocase reforça que não oferece suporte por e-mail direto ou telefone convencional.
Dicas para um atendimento mais rápido da Gocase
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o formulário de ticket para questões complexas que exigem envio de fotos, como defeitos ou erros de personalização.
- Tenha o número do pedido (iniciado por #) em mãos antes de abrir o chat ou o WhatsApp.
- Confira o status da produção antes de questionar o prazo de entrega – produtos personalizados levam mais tempo para ficar prontos.
Cuidado com golpes e perfis falsos
Atenção: golpes
A própria Gocase alerta sobre perfis falsos no Instagram que prometem brindes em troca do pagamento do frete, além de sites fraudulentos que copiam a interface oficial. O único domínio oficial de vendas é gocase.com.br – desconfie de qualquer outro endereço.
Sobre a Gocase
A Gocase é uma empresa brasileira especializada em acessórios personalizados, como capas para smartphones, malas de viagem e itens de papelaria. Os clientes personalizam os produtos por meio de uma plataforma digital; a empresa tem operação internacional e forte atuação no Brasil.
No Reclame Aqui, a Gocase tem nota 8,3 de 10 e reputação “Ótima”, com mais de 15.000 avaliações registradas (em julho de 2026). As reclamações mais comuns giram em torno de atraso na entrega, produto com defeito de impressão, dificuldade no estorno e envio de modelo de capa incorreto.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.