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Última atualização em Julho 16, 2026
O Facebook é uma rede social operada pela Meta, usada para conectar pessoas, famílias e comunidades e para veicular anúncios de empresas. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente do Facebook disponíveis no Brasil e mostra qual costuma resolver cada tipo de problema mais rápido.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente do Facebook
O Facebook não disponibiliza um número de telefone de atendimento ao público geral no Brasil. Os canais oficiais são a Central de Ajuda, o formulário de contato, o chat da Central de Ajuda para Empresas – restrito a assinantes do Meta Verified e a anunciantes – e o aplicativo oficial.
Atendimento ao cliente do Facebook – Central de Ajuda
A Central de Ajuda do Facebook reúne perguntas frequentes, guias de segurança e opções de autoatendimento para a maioria dos problemas, como recuperação de conta e denúncia de conteúdo. O acesso aos artigos públicos é gratuito e não exige login.
Atendimento ao cliente do Facebook – E-mail e formulário de contato
Não há um e-mail de suporte geral para o público. Questões de privacidade e proteção de dados podem ser enviadas ao encarregado brasileiro em [email protected]. Para os demais assuntos, o Facebook disponibiliza um formulário oficial de contato pela Central de Ajuda.
Atendimento ao cliente do Facebook – Chat
O chat ao vivo do Facebook é reservado a assinantes do Meta Verified e a anunciantes ativos, com atendimento 24 horas para esse público. O acesso acontece pela Central de Ajuda para Empresas ou pelo painel do Meta Verified dentro do aplicativo. Para anunciantes, o mesmo canal também esclarece dúvidas sobre cobranças e notas fiscais do Gerenciador de Anúncios.
Atendimento ao cliente do Facebook – Aplicativo
O aplicativo oficial do Facebook para iOS e Android reúne a Central de Ajuda, ferramentas de denúncia de conteúdo, recuperação de conta e o chat de suporte para assinantes do Meta Verified, tudo dentro do próprio app.
Atendimento ao cliente do Facebook – Redes sociais
O Facebook mantém um perfil oficial verificado no X (antigo Twitter). A empresa também está presente no Instagram, no YouTube, no LinkedIn e no TikTok, mas essas contas têm caráter institucional e de conteúdo – não substituem os canais de suporte para resolver problemas de conta.
Atendimento ao cliente do Facebook – Endereço
O escritório administrativo do Facebook no Brasil, operado pela Facebook Serviços Online do Brasil Ltda. (CNPJ 13.347.016/0001-17), fica na Rua Leopoldo Couto de Magalhães Júnior, 700, 5º andar, Itaim Bibi, São Paulo – SP, CEP 04542-000. É a sede administrativa da empresa, não um ponto de atendimento presencial ao público.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente do Facebook
Como recuperar minha conta do Facebook se eu fui hackeado?
Quem foi hackeado pode acessar facebook.com/hacked e seguir as instruções na tela para identificar a conta e redefinir a senha. É necessário ter acesso ao e-mail ou ao número de telefone associado ao perfil.
Como falar com um atendente humano do Facebook?
O suporte humano direto é oferecido principalmente a assinantes do Meta Verified e a anunciantes ativos, pela Central de Ajuda para Empresas. Usuários comuns contam com as ferramentas de autoatendimento da Central de Ajuda.
Minha conta foi desativada. O que devo fazer?
Quem acredita que a conta foi desativada por engano pode pedir uma análise enviando um formulário oficial pela Central de Ajuda. Existe um prazo limitado após a desativação para contestar a decisão.
Como denunciar um perfil falso ou impostor?
Basta abrir o perfil que você quer denunciar, clicar nos três pontos abaixo da foto de capa e escolher “Obter apoio ou denunciar perfil”. Depois selecione “Fingindo ser alguém” e siga as instruções indicadas.
Como cancelar minha assinatura do Meta Verified?
O cancelamento é feito nas configurações da Central de Contas do aplicativo, na opção “Meta Verified”. O benefício continua ativo até o fim do período de cobrança já pago.
Onde encontro as notas fiscais dos meus anúncios?
As notas fiscais e recibos de cobrança ficam disponíveis na seção “Cobrança” do Gerenciador de Anúncios. Elas são emitidas pela entidade legal brasileira para anunciantes com endereço no Brasil.
O Facebook tem um e-mail de atendimento ao cliente?
Não existe um e-mail de suporte geral. O endereço [email protected] é reservado a questões de privacidade e proteção de dados junto ao encarregado brasileiro, conforme o Aviso de Privacidade da empresa.
Dicas para um atendimento mais rápido do Facebook
Dicas para um atendimento mais rápido
- Ativar a verificação de segurança na conta antes de qualquer problema ajuda a evitar invasões e perda de acesso.
- Assinantes do Meta Verified têm suporte direto pelo aplicativo, com respostas mais rápidas do que os canais de autoatendimento.
- Para questões relacionadas a anúncios, o chat da Central de Ajuda para Empresas costuma resolver mais rápido do que outros canais.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
O Facebook mantém uma página oficial de segurança com alertas sobre tentativas de phishing por e-mail e mensagens falsas relacionadas a suposta violação de direitos autorais ou suspensão de conta. Antes de clicar em links recebidos por e-mail ou mensagem em nome do Facebook, vale conferir a autenticidade diretamente na Central de Ajuda.
Sobre o Facebook
O Facebook é uma rede social operada pela Meta Platforms, usada para conectar pessoas com amigos, familiares e comunidades. A plataforma oferece ferramentas de compartilhamento de conteúdo, mensagens e grupos, além de uma estrutura de anúncios voltada a empresas. No Brasil, a operação é feita pela Facebook Serviços Online do Brasil Ltda., com suporte prioritário direcionado a assinantes do Meta Verified e a anunciantes.
No Reclame Aqui, o Facebook aparece com classificação “Não Recomendada” e sem índice de reputação numérico calculado (“Sem Índice”), somando mais de 20.000 avaliações registradas até julho de 2026 – reflexo, em boa parte, da ausência de canais de atendimento humano para quem não paga por assinaturas ou anúncios.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.