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Última atualização em Julho 27, 2026
A Extra.com.br é uma das maiores plataformas de e-commerce do Brasil, hoje operada pelo Grupo Casas Bahia. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da Extra – telefone, WhatsApp, chat, aplicativo e redes sociais – além das perguntas mais comuns sobre pedidos, entregas e devoluções.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Extra
O telefone e o WhatsApp são as formas mais diretas de falar com a Extra. Para consultas rápidas de pedido, o chat da Central de Atendimento costuma resolver sem espera. Não consta no site oficial um endereço de e-mail para atendimento ao cliente.
Atendimento ao cliente da Extra – Central de Ajuda
A Central de Atendimento da Extra reúne perguntas frequentes, acompanhamento de pedidos, formulário de contato e acesso ao chat, tudo no mesmo endereço. É o ponto de partida antes de ligar ou escrever, já que muitas dúvidas sobre entrega e devolução são resolvidas por ali mesmo.
Atendimento ao cliente da Extra – Telefone / SAC
Para capitais e regiões metropolitanas, o SAC da Extra atende pelo 4003-3383, tarifa local. Para o Rio de Janeiro e demais localidades, o número é o 0800 200 3383, ligação gratuita. O horário de funcionamento é de segunda a sexta das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 18h.
Quem prefere comprar por telefone pode usar o televendas, no 4003-0363, no mesmo horário de atendimento.
Atendimento ao cliente da Extra – WhatsApp
A Extra também atende pelo WhatsApp, com um bot que direciona para um atendente humano quando necessário. O canal funciona no mesmo horário do SAC, de segunda a sexta das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 18h, e costuma ser mais rápido para consultas simples sobre status de entrega.
Atendimento ao cliente da Extra – Chat
O chat fica dentro da Central de Atendimento: basta clicar no ícone de chat ou no botão “Falar no Chat” para começar. O atendimento funciona de segunda a sexta das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 18h.
Atendimento ao cliente da Extra – Aplicativo
O aplicativo Extra Clube e Compras Online, disponível para iOS e Android, permite acompanhar pedidos, acessar o chat de suporte, cancelar pedidos e usar o programa VIP Extra direto do celular.
Atendimento ao cliente da Extra – Redes sociais
A Extra mantém páginas ativas no Facebook e no X (Twitter), onde responde a dúvidas e reclamações de clientes. A marca também está no Instagram, no YouTube e no TikTok, mas esses últimos são canais de conteúdo, não de suporte ao cliente.
Atendimento ao cliente da Extra – Endereço
O endereço registrado da Extra (GMSN Digital S.A.) é Rua João Pessoa, 83, Piso 1, Centro, São Caetano do Sul – SP, CEP 09520-010, CNPJ 46.723.311/0001-00.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Extra
Como rastrear um pedido no Extra?
O rastreamento fica na seção “Meus Pedidos”, no site ou no aplicativo. Depois de fazer login, basta clicar em “Exibir Detalhes” no pedido para ver o status atualizado da entrega.
Qual o prazo para devolver um produto comprado no Extra?
Pelo direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento. Para produtos com defeito, o prazo de devolução varia entre 30 e 90 dias, dependendo do item.
O Extra ainda tem lojas físicas?
As antigas lojas Extra Mercado e Extra Hiper passaram por reestruturação, e muitas foram convertidas em unidades Assaí ou Pão de Açúcar. O Extra.com.br continua operando de forma independente como e-commerce do Grupo Casas Bahia.
Como falar com um atendente humano no Extra?
É possível falar com um atendente pelo telefone 4003-3383 ou pelo chat da Central de Atendimento. No WhatsApp, o bot também encaminha para um atendente humano quando o assunto exige.
O que fazer se um produto de marketplace não chegar?
O caminho é abrir um chamado na seção “Meus Pedidos”, selecionando o item e clicando em “Preciso de Ajuda”. A Extra intermedia o contato com o vendedor parceiro para resolver o problema de entrega.
Como funciona o frete grátis no Extra?
O frete grátis aparece em produtos selecionados com o selo VIP Extra ou em promoções específicas para determinadas regiões. Vale conferir as condições diretamente no carrinho antes de fechar a compra.
Dicas para um atendimento mais rápido da Extra
Dicas para um atendimento mais rápido
- Tenha o número do pedido e o CPF do titular em mãos antes de ligar.
- Use o WhatsApp para consultas rápidas sobre status de entrega.
- Para problemas com vendedores do Marketplace, tente primeiro o chat interno do próprio pedido.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A própria Extra mantém uma página de “Compra Segura” alertando para sites falsos que copiam o layout da loja, boletos adulterados e mensagens de SMS ou WhatsApp com links de promoções inexistentes. Antes de pagar um boleto ou clicar em um link recebido por mensagem, confirme a origem no site oficial da Extra.
Sobre a Extra
A Extra.com.br é uma das maiores plataformas de e-commerce do Brasil, operada pela GMSN Digital S.A. e integrada ao Grupo Casas Bahia. O site vende eletrônicos, eletrodomésticos, itens de mercado e produtos de uso doméstico, e também funciona como marketplace para vendedores parceiros. A atuação da marca é restrita ao mercado brasileiro.
No Reclame Aqui, a Extra tem nota 7,1 de 10 e reputação classificada como “Bom” em julho de 2026, com mais de 150.000 avaliações registradas na plataforma. As reclamações mais comuns envolvem atraso na entrega, demora no estorno após cancelamento e produtos entregues com defeito ou diferentes do anunciado.
Atendimentoaocliente.org é um site independente que reúne informações de contato de empresas para facilitar a vida do consumidor. Não temos qualquer relação comercial com a Extra nem prestamos atendimento em nome da empresa – todos os dados aqui vêm de fontes públicas e oficiais.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.