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Última atualização em Julho 12, 2026
A Europcar é uma das principais empresas de aluguer de automóveis em Portugal, com apoio ao cliente por telefone, e-mail, chat online e aplicação móvel. Esta página reúne os canais oficiais de contacto, horários e dicas para tratar da sua reserva com mais rapidez.
Como entrar em contacto com o apoio ao cliente da Europcar
O apoio da Europcar em Portugal está disponível por telefone nos dias úteis e conta com uma linha de assistência 24 horas para emergências em viagem. Para questões pós-aluguer, o e-mail ou a central de ajuda são as opções mais indicadas por deixarem registo escrito do pedido.
Apoio ao cliente da Europcar – Central de ajuda
A central de ajuda da Europcar em faq.europcar.pt reúne respostas sobre reservas, devoluções, documentos e cobranças. Para contactar diretamente a empresa, o formulário está disponível em europcar.pt/contactos.
Apoio ao cliente da Europcar – Telefone
O número de apoio ao cliente da Europcar é +351 21 940 77 90, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 19h30. É uma chamada com custo de rede fixa nacional.
Para avarias ou acidentes durante a viagem, a Europcar disponibiliza uma linha de assistência 24 horas pelo número +351 21 940 77 77, também com custo de rede fixa nacional.
Para novas reservas ou alterações antes do levantamento, existe ainda a linha de Reservas em +351 21 940 77 88, com o mesmo horário e custo de chamada.
Apoio ao cliente da Europcar – E-mail
O e-mail de apoio ao cliente da Europcar é [email protected]. Para a gestão de reservas existe ainda o endereço [email protected], indicado para dúvidas anteriores ao levantamento do veículo.
Apoio ao cliente da Europcar – Chat
A Europcar disponibiliza um assistente virtual no site oficial europcar.pt, com atendimento 24 horas por dia. É uma alternativa rápida para dúvidas simples fora do horário telefónico.
Apoio ao cliente da Europcar – Aplicação
A aplicação da Europcar está disponível para iOS e Android e permite gerir reservas, fazer check-in online, localizar estações e acionar assistência em viagem. O check-in pela app ajuda a reduzir o tempo de espera no balcão.
Apoio ao cliente da Europcar – Redes sociais
A Europcar mantém perfis ativos no Facebook, Instagram e X (Twitter). O canal no YouTube e o perfil no LinkedIn são de conteúdo institucional e não funcionam como canal de apoio.
Morada da Europcar
A sede da Europcar Portugal, S.A. (NIPC 500221353) fica em Av. Severiano Falcão, n.º 2, 2685-378 Prior Velho. Para devoluções e apoio presencial, dirija-se à estação onde levantou o veículo.
Perguntas frequentes sobre o apoio ao cliente da Europcar
Como posso cancelar a minha reserva na Europcar?
Pode cancelar a reserva através do site, da aplicação móvel ou do centro de reservas. Se a reserva for pré-paga, o cancelamento é gratuito até 48 horas antes do levantamento; alterações depois disso podem implicar um novo cálculo do preço.
Que documentos preciso para levantar o carro?
É necessário apresentar um documento de identificação válido (Cartão de Cidadão ou passaporte), uma carta de condução válida e um cartão de crédito em nome do condutor principal para a caução.
Quanto tempo demora o reembolso da caução?
A Europcar liberta o valor da caução imediatamente após a entrega do veículo, mas o processamento bancário pode demorar entre 3 a 10 dias úteis até o valor ficar disponível na sua conta.
Qual é a idade mínima para alugar um carro em Portugal?
A idade mínima é geralmente de 19 anos, desde que possua carta de condução há pelo menos um ano. Condutores com menos de 25 anos estão sujeitos ao pagamento de uma taxa de condutor jovem.
O que fazer em caso de avaria ou acidente com o veículo alugado?
Em caso de emergência, contacte imediatamente a linha de assistência 24 horas através do +351 21 940 77 77.
Posso viajar para o estrangeiro com um carro alugado em Portugal?
Sim, é permitido viajar para a maioria dos países da Europa Ocidental, mas deve informar a Europcar no momento da reserva ou do levantamento, pois podem aplicar-se taxas transfronteiriças.
A Europcar tem programa de fidelização?
Sim, o Privilege Loyalty Program dá acesso a recompensas por aluguer, check-in prioritário e fins de semana gratuitos após vários alugueres. A adesão pode ser cancelada gratuitamente a qualquer momento.
Dicas para um apoio mais rápido da Europcar
Dicas para um apoio mais rápido
- Tenha sempre o número da reserva à mão antes de ligar para o apoio ao cliente, para agilizar a identificação do contrato.
- Faça o check-in online pela aplicação antes de chegar à estação, para reduzir o tempo de espera no balcão.
- Tire fotografias detalhadas do veículo no levantamento e na entrega, como registo em caso de disputa sobre danos.
- Para emergências em viagem, use diretamente a linha de assistência 24 horas: +351 21 940 77 77.
Cuidado com burlas e mensagens falsas
Atenção: burlas em nome da Europcar
A Europcar alerta para tentativas de phishing através de e-mails ou SMS falsos que pedem pagamentos ou dados pessoais. Nunca partilhe o PIN ou dados bancários em mensagens não solicitadas; a página oficial de segurança da Europcar está disponível em europcar.com/security-and-phishing.
Sobre a Europcar
A Europcar é uma das principais empresas de aluguer de automóveis em Portugal, com uma frota de veículos ligeiros, comerciais e de luxo. Está presente em aeroportos e centros urbanos por todo o país, com foco em soluções de mobilidade flexíveis para lazer e negócios.
No Trustpilot, a classificação da Europcar é de 1,4 em 5 (com mais de 5 000 avaliações, em julho de 2026), enquanto estações como Lisboa Aeroporto apresentam uma média de 3,2 em 5 no Google. A reputação da marca também pode ser consultada na Portal da Queixa. Para questões não resolvidas, o formulário em europcar.pt/contactos é o caminho recomendado por deixar registo formal do pedido.
Os métodos de pagamento aceites incluem Visa, Mastercard, American Express e os Cartões de Crédito Europcar; o Multibanco serve apenas para o pagamento do aluguer, já que a caução exige sempre um cartão de crédito. A fatura é enviada por e-mail após o encerramento do contrato ou pode ser descarregada na área de cliente do site.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.