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Última atualização em Julho 27, 2026
O Enjoei é um marketplace de moda usada e nova, e o atendimento ao cliente da empresa funciona principalmente pela Central de Ajuda, pelo chat e pelo formulário de contato. Esta página reúne os canais oficiais disponíveis, as perguntas mais comuns de compradores e vendedores e algumas dicas para agilizar uma solicitação.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente do Enjoei
O Enjoei não divulga um número de telefone de atendimento geral ao consumidor – o único telefone público encontrado é o de Relações com Investidores, que não atende dúvidas de compra ou venda. Para resolver questões do dia a dia, o caminho mais rápido é a Central de Ajuda, seguida pelo chat disponível ali dentro.
Atendimento ao cliente do Enjoei – Central de Ajuda
A Central de Ajuda do Enjoei reúne artigos sobre compras, vendas, devoluções e o Enjubank. É por lá que o sistema identifica automaticamente o pedido quando você está logado, o que agiliza qualquer solicitação.
Atendimento ao cliente do Enjoei – Chat
O chat do Enjoei começa com um bot disponível 24 horas por dia. Depois de uma triagem inicial, a conversa pode ser encaminhada para um atendente humano em horário comercial. Para acessar, entre na Central de Ajuda, escolha um tópico e selecione a opção “Falar com o Enjoei”.
Atendimento ao cliente do Enjoei – E-mail e formulário
O Enjoei não divulga um e-mail de suporte geral para compradores e vendedores; o atendimento por escrito acontece pelo formulário “Fale com o Enjoei”, dentro da Central de Ajuda. Um e-mail específico, [email protected], está reservado a questões de privacidade e proteção de dados.
Atendimento ao cliente do Enjoei – Redes sociais
O Enjoei mantém páginas ativas no Facebook e no X (Twitter), onde publica avisos e responde a clientes. A marca também está presente no Instagram, no YouTube, no LinkedIn e no TikTok, mas esses perfis funcionam principalmente como canais de conteúdo, não como suporte.
Atendimento ao cliente do Enjoei – Endereço
O endereço registrado é da sede administrativa da empresa, não um endereço para atendimento presencial ou devoluções: Alameda Rio Negro, 585, Edifício Padauiri, Bloco B, Alphaville Centro Industrial e Empresarial, Barueri – SP, 06454-000. CNPJ: 16.922.038/0001-51.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente do Enjoei
Como faço para devolver um produto que comprei?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução pelo menu “Minhas Compras”. O Enjoei envia um código de postagem gratuita para devolver o item pelos Correios ou por transportadora.
Quando recebo o dinheiro da minha venda?
O valor fica disponível no Enjubank em até 15 dias após a confirmação de entrega ao comprador. Esse prazo existe para garantir que não haja solicitação de devolução do item vendido.
O que é o Enjubank e como ele funciona?
O Enjubank é a carteira virtual do Enjoei, onde ficam os valores das vendas e dos reembolsos. O saldo pode ser usado em novas compras no site ou transferido para uma conta bancária cadastrada.
Como cancelar uma compra que ainda não foi enviada?
Se o vendedor ainda não postou o produto, o cancelamento pode ser pedido pela Central de Ajuda. Se o vendedor não enviar o produto em até 5 dias úteis, o cancelamento acontece automaticamente.
Como rastrear meu pedido no Enjoei?
O menu “Minhas Compras” mostra o status atualizado de cada pedido. O código de rastreio aparece assim que o vendedor posta o produto e a transportadora atualiza o sistema.
O que fazer se eu receber um produto com defeito ou diferente do anúncio?
Abra uma solicitação de devolução por “produto diferente do anunciado” dentro do prazo de 7 dias. Não confirme o recebimento como “ok” se houver problema, porque isso libera o pagamento ao vendedor.
Dicas para um atendimento mais rápido do Enjoei
Dicas para um atendimento mais rápido
- Acesse a Central de Ajuda logado na sua conta – o sistema identifica automaticamente o pedido em questão e evita perguntas repetidas.
- Nunca finalize compras ou pagamentos fora da plataforma do Enjoei, mesmo se um vendedor sugerir isso, para manter a proteção do site.
- Peça a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto – fora desse prazo a solicitação pode não ser aceita.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpe do e-mail falso
O próprio Enjoei alerta sobre o “golpe do e-mail falso”, em que criminosos enviam mensagens se passando pela empresa para pedir pagamento de taxas ou dados pessoais fora da plataforma. Desconfie de qualquer cobrança fora do site ou do app e, em caso de dúvida, confira as orientações oficiais de segurança do Enjoei antes de responder ou pagar algo.
Sobre o Enjoei
O Enjoei (Enjoei S.A.) é um marketplace brasileiro focado na compra e venda de roupas e acessórios usados e novos. A plataforma conecta vendedores individuais e marcas a compradores e faz curadoria de estilo própria, o que contribui para a economia circular. A atuação da empresa é voltada ao mercado brasileiro.
No Reclame Aqui, o Enjoei tem nota 7,8 de 10 e reputação “Bom”, com mais de 50.000 avaliações registradas (em julho de 2026). No Google, a nota fica em 3,8 de 5. Este site é independente e não tem qualquer relação comercial com o Enjoei – as informações aqui foram reunidas a partir de fontes públicas e oficiais da empresa.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.