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Última atualização em Julho 30, 2026
A Drogasil disponibiliza atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp, chat, e-mail e aplicativo. Esta página reúne todos os canais oficiais, além das perguntas mais comuns sobre pedidos, trocas e o programa Stix.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Drogasil
O SAC por telefone atende todos os dias das 07:00 às 21:00, e o WhatsApp costuma ser o caminho mais rápido para dúvidas sobre pedidos, com atendimento automatizado 24 horas por dia e atendimento humano em horário comercial. Para consultas gerais, a Central de Atendimento no site reúne perguntas frequentes e formulário de contato.
Atendimento ao cliente da Drogasil – Telefone / SAC
O SAC da Drogasil para capitais e regiões metropolitanas atende pelo 3004-8007, com tarifa local, todos os dias das 07:00 às 21:00. Para outras regiões, o número (11) 3765-2376 também está disponível no mesmo horário.
Atendimento ao cliente da Drogasil – WhatsApp
O número de WhatsApp da Drogasil é (11) 93004-8007. O atendimento automatizado (bot) funciona 24 horas por dia, todos os dias; já o atendimento humano funciona em horário comercial.
Atendimento ao cliente da Drogasil – E-mail
O e-mail de atendimento ao cliente da Drogasil é [email protected], conforme os Termos de Uso publicados no site oficial.
Atendimento ao cliente da Drogasil – Chat
A Drogasil também atende por chat, com bot e agente humano, na Central de Atendimento, das 07:00 às 21:00 todos os dias.
Atendimento ao cliente da Drogasil – Central de Ajuda
A Central de Atendimento no site oficial reúne perguntas frequentes, formulário de contato e acesso ao chat, tudo em um único lugar.
Atendimento ao cliente da Drogasil – Endereço
A sede administrativa da Drogasil fica na Av. Nsa. Sra. da Assunção, 638, Butantã, São Paulo – SP, CEP 05359-001. Para questões de pedidos e trocas, os canais de atendimento acima costumam resolver mais rápido do que uma carta física.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Drogasil
Como posso rastrear meu pedido da Drogasil?
É possível rastrear o pedido na seção “Meus Pedidos” do site ou do aplicativo da Drogasil. A empresa também envia notificações por e-mail e WhatsApp a cada mudança no status da entrega.
Posso trocar um medicamento comprado na Drogasil?
Medicamentos comuns podem ser trocados em até 30 dias, desde que a embalagem esteja lacrada. Medicamentos controlados com retenção de receita ou que exigem refrigeração não podem ser trocados, conforme normas da Anvisa.
Como funciona o “Retire na Loja” da Drogasil?
Ao escolher “Retire na Loja” no fechamento da compra, o cliente seleciona a unidade de preferência. O pedido costuma ficar disponível para retirada em até 1 hora após a confirmação do pagamento, sem custo de frete.
O que é o programa Stix da Drogasil?
O Stix é o ecossistema de pontos da Drogasil: as compras acumulam pontos que podem ser trocados por descontos no caixa ou por produtos. É preciso estar cadastrado no programa para pontuar e resgatar.
Como comprar medicamentos com receita médica pelo site da Drogasil?
Para medicamentos de receita simples, basta enviar a foto da receita no momento da compra online. Medicamentos controlados com retenção de receita só podem ser comprados presencialmente, em uma loja física.
Esqueci minha senha da Drogasil, como recuperar o acesso?
Na tela de login, basta clicar em “Esqueci minha senha” e informar o CPF ou o e-mail cadastrado. Um link ou código de verificação é enviado para criar uma nova senha.
Posso cancelar um pedido feito na Drogasil?
O cancelamento é possível antes do faturamento do pedido. Depois de faturado, é preciso recusar a entrega ou solicitar a devolução pela Central de Atendimento.
Quais formas de pagamento a Drogasil aceita?
A Drogasil aceita cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex e Hipercard), PIX, boleto bancário e pontos Stix. O pagamento em dinheiro é aceito apenas nas lojas físicas.
Dicas para um atendimento mais rápido da Drogasil
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o WhatsApp para consultas rápidas sobre o status do pedido.
- Tenha o CPF e o número do pedido em mãos antes de ligar para o SAC.
- Para problemas com compras em lojas físicas, procure primeiro o gerente da unidade antes de abrir chamado no SAC.
Sobre a Drogasil
A Drogasil é uma das maiores redes de farmácias do Brasil, com uma ampla gama de medicamentos, produtos de higiene, beleza e bem-estar. Fundada em 1935, a empresa faz parte do grupo RD (RaiaDrogasil) e atua com foco em atendimento multicanal e saúde preventiva.
No Reclame Aqui, a Drogasil tem nota 8,5 de 10 e reputação “Ótimo” (em julho de 2026), com mais de 50.000 avaliações registradas. No Google, a nota média era 4,2 de 5 na mesma data de referência (julho de 2026). Este site é independente e não tem qualquer relação comercial com a Drogasil ou com o grupo RD.
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