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Última atualização em Julho 22, 2026
A Drogarias Pacheco oferece atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais. Esta página reúne todos os canais oficiais da rede, além de respostas para as dúvidas mais comuns sobre pedidos, devoluções e o aplicativo.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Drogarias Pacheco
O SAC por telefone e o WhatsApp funcionam de segunda a sábado, das 8h às 20h, e costumam ser os caminhos mais rápidos para resolver problemas com pedidos. Para dúvidas gerais, a central de ajuda no site reúne perguntas frequentes e autoatendimento.
Atendimento ao cliente da Drogarias Pacheco – Site
A Drogarias Pacheco mantém uma central de atendimento no próprio site, com perguntas frequentes, políticas de troca e devolução e opções de autoatendimento. É o ponto de partida para quem quer resolver uma dúvida sem precisar ligar.
Pelo mesmo endereço, a central também disponibiliza um chat, com atendimento por bot e humano, de segunda a sábado, das 8h às 20h, além de um formulário de contato para o cliente enviar a mensagem diretamente pelo site.
Atendimento ao cliente da Drogarias Pacheco – Telefone / SAC
Para capitais e regiões metropolitanas, o SAC da Drogarias Pacheco atende pelo 3003-3727, tarifa local. Para as demais regiões do Brasil, o número é o 0800 282 1010, ligação gratuita. Ambos funcionam de segunda a sábado, das 8h às 20h, exceto feriados.
Há também uma linha de televendas, 4020-4404, tarifa local, que atende diariamente das 7h às 23h.
Atendimento ao cliente da Drogarias Pacheco – WhatsApp
O WhatsApp da Drogarias Pacheco combina respostas automáticas com atendimento humano e funciona de segunda a sábado, das 8h às 20h. É um canal prático para dúvidas rápidas sobre disponibilidade de produtos nas lojas físicas.
Atendimento ao cliente da Drogarias Pacheco – E-mail
O SAC da Drogarias Pacheco também pode ser acionado por e-mail, indicado para relatos mais detalhados ou envio de documentos, como número da nota fiscal e fotos de um pedido com problema.
Atendimento ao cliente da Drogarias Pacheco – Aplicativo
O aplicativo da Drogarias Pacheco, disponível para iOS e Android, permite acompanhar pedidos, acessar o chat de suporte, ativar ofertas exclusivas e buscar lojas próximas.
Atendimento ao cliente da Drogarias Pacheco – Redes sociais
A Drogarias Pacheco está ativa no Facebook e no Instagram, com publicações frequentes. A marca também mantém YouTube, LinkedIn e TikTok, mas esses canais servem mais para conteúdo institucional do que para atendimento direto. O perfil no X (antigo Twitter) não é atualizado há mais de 12 meses.
Atendimento ao cliente da Drogarias Pacheco – Endereço
A sede administrativa da Drogarias Pacheco fica na Rua do Catete, 300, no Rio de Janeiro – RJ, CEP 22220-001. O CNPJ da empresa é 33.438.250/0187-08.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Drogarias Pacheco
Como funciona o serviço “Retire na loja”?
Depois que o pagamento é aprovado, o pedido fica disponível para retirada na loja escolhida em até 1 hora. A Drogarias Pacheco envia um e-mail de confirmação avisando que o produto já pode ser retirado.
É possível devolver um medicamento controlado?
Pelas normas da Anvisa (portaria 344/98), medicamentos controlados geralmente não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em casos comprovados de desvio de qualidade. Nessas situações, o SAC da Drogarias Pacheco avalia o caso individualmente.
Como rastrear a entrega de um pedido da Drogarias Pacheco?
Basta acessar a conta no site ou no aplicativo, entrar em “Meus Pedidos” e clicar em “Ver Detalhes” no pedido desejado. A página mostra o status atualizado e o link de rastreio da transportadora.
Quais documentos são necessários para retirar um pedido na loja?
É preciso apresentar um documento de identidade original com foto e o número do pedido. Quando a retirada é feita por outra pessoa, vale confirmar as regras de autorização diretamente com a central de atendimento.
Como usar um cupom de desconto no site da Drogarias Pacheco?
No carrinho de compras, o código deve ser inserido no campo “Cupom de Desconto” e confirmado com o botão “Aplicar”. O desconto é calculado automaticamente sobre os itens elegíveis da cesta.
O que fazer se o pedido chegar incompleto?
O ideal é contatar o SAC assim que possível, pelo telefone ou pelo WhatsApp, informando o número da nota fiscal e os itens que faltaram, para que a Drogarias Pacheco providencie o reenvio ou o estorno.
Como cancelar a Assinatura Pacheco?
A Assinatura Pacheco, que oferece descontos em medicamentos de uso contínuo com entrega recorrente, pode ser cancelada a qualquer momento pelo painel “Minha Assinatura” no site da empresa.
Quais formas de pagamento a Drogarias Pacheco aceita?
A loja online aceita cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex e Hipercard), Pix, boleto bancário e convênio empresa. Nas lojas físicas, também é possível pagar em dinheiro.
Dicas para um atendimento mais rápido da Drogarias Pacheco
Dicas para um atendimento mais rápido
- Tenha em mãos o número do pedido ou o CPF do titular da compra antes de ligar para o SAC.
- Use o WhatsApp para dúvidas rápidas sobre disponibilidade de estoque nas lojas físicas.
- Verifique o status do pedido na seção “Meus Pedidos” antes de entrar em contato com o SAC.
Sobre a Drogarias Pacheco
A Drogarias Pacheco é uma das maiores redes de farmácias do Brasil, com mais de 130 anos de história. Faz parte do Grupo DPSP, formado pela fusão com a Drogaria São Paulo, e oferece medicamentos, itens de higiene, dermocosméticos e serviços de saúde em centenas de lojas físicas e pelo e-commerce.
No Reclame Aqui, a Drogarias Pacheco tem reputação “Ótima”, com nota 8,2 de 10, com base em mais de 50.000 avaliações registradas na plataforma em julho de 2026. No Google, a nota fica em 4,1 de 5.
Este site é independente e não tem relação comercial com a Drogarias Pacheco. As informações aqui reunidas vêm de fontes oficiais da empresa e são atualizadas periodicamente.
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