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Última atualização em Julho 13, 2026
A Dresslily é uma loja online global de moda e acessórios que atende clientes no Brasil através do seu site internacional, enviando os produtos diretamente da China. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da marca – telefone, chat, e-mail, central de ajuda, aplicativo e redes sociais.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Dresslily
A Dresslily oferece atendimento por telefone, chat ao vivo, e-mail e central de ajuda. Não consta na página oficial um número de telefone local brasileiro nem atendimento via WhatsApp – o suporte é feito majoritariamente em inglês, com apoio de tradução para clientes brasileiros.
Atendimento ao cliente da Dresslily – Central de Ajuda
A central de ajuda da Dresslily reúne perguntas frequentes, políticas de devolução e as formas de contato disponíveis. Por lá também é possível abrir um chamado pelo sistema de tickets da marca para acompanhar o andamento de um pedido.
Atendimento ao cliente da Dresslily – Telefone / SAC
O telefone de atendimento da Dresslily é +1 202-888-0973, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana. Como o número tem prefixo americano, a ligação feita a partir do Brasil é tarifada como chamada internacional.
Atendimento ao cliente da Dresslily – E-mail
O e-mail de suporte da Dresslily é [email protected], usado para dúvidas sobre pedidos, pagamentos e devoluções. A resposta costuma ser mais rápida quando a mensagem é escrita em inglês, embora a equipe utilize tradução para atender clientes brasileiros.
Atendimento ao cliente da Dresslily – Chat ao vivo
O chat ao vivo da Dresslily fica disponível na página de central de ajuda, acessado pelo ícone de chat ou pelo botão de contato. Funciona 24 horas por dia e costuma ser mais rápido do que o e-mail para resolver dúvidas sobre pedidos.
Atendimento ao cliente da Dresslily – Aplicativo
O aplicativo da Dresslily está disponível para iOS e Android e permite acompanhar pedidos, abrir chamados e falar com o suporte pelo chat integrado direto pelo celular.
Atendimento ao cliente da Dresslily – Redes Sociais
A Dresslily mantém perfis oficiais no Facebook, no X (Twitter), no Instagram, no YouTube e no TikTok. Os perfis não são específicos para o público brasileiro e servem principalmente para lançamentos e conteúdo – o Facebook também permite contato pelo Messenger, mas o chat ou o e-mail costumam trazer resposta mais rápida.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Dresslily
Como posso rastrear meu pedido da Dresslily?
É possível rastrear o pedido fazendo login na conta do site, acessando “Meus Pedidos” e clicando em “Track Order”. Um código de rastreamento internacional é fornecido para acompanhar a entrega pelo site dos Correios depois que o pacote chega ao Brasil.
A Dresslily aceita pagamento via PIX?
Sim, a Dresslily trabalha com processadores de pagamento que permitem PIX e boleto bancário para clientes brasileiros. Essas opções aparecem na etapa final do checkout ao selecionar o Brasil como destino de entrega.
O que fazer se a roupa não servir?
Há até 30 dias após o recebimento para solicitar devolução. Como o frete de retorno para o exterior fica por conta do cliente, vale conferir a tabela de medidas em centímetros de cada produto antes da compra para evitar essa troca.
Preciso pagar impostos de importação nas compras da Dresslily?
Sim. Por se tratar de uma compra internacional, o pedido fica sujeito à tributação alfandegária brasileira. Vale verificar se ele está incluído no programa Remessa Conforme, que antecipa parte da cobrança de tributos.
Quanto tempo demora para a mercadoria chegar no Brasil?
O prazo estimado de entrega para o Brasil fica entre 15 e 45 dias úteis. O tempo varia conforme a modalidade de frete escolhida e a agilidade do processamento aduaneiro e dos Correios.
Dá para falar com o suporte da Dresslily em português?
O site tem versão em português, mas o atendimento principal é feito em inglês. O chat ao vivo e o sistema de tickets estão disponíveis, e o uso de tradução é comum para atender clientes brasileiros.
A Dresslily é confiável?
No Reclame Aqui, a Dresslily tem nota 1,2 de 10 e reputação classificada como “Não Recomendada” (dados de julho de 2026), com mais de 10.000 avaliações registradas. O número indica volume alto de reclamações sobre entrega e reembolso ainda sem solução.
Dicas para um atendimento mais rápido da Dresslily
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o sistema de tickets do próprio site em vez das redes sociais para tratar de pedidos – fica mais fácil de acompanhar.
- Tenha o número do pedido (Order Number) em mãos antes de abrir o chat.
- Escreva o contato em inglês sempre que possível – o atendimento tende a ser mais rápido nesse idioma, mesmo havendo tradução disponível.
- Confira a tabela de medidas em centímetros de cada produto antes de comprar, para evitar ter que solicitar troca depois.
Sobre a Dresslily
A Dresslily é uma loja online global de moda, com roupas, acessórios e itens de decoração a preços acessíveis. A marca atende o mercado brasileiro pelo site internacional, enviando os produtos diretamente da China, sem operação local no Brasil.
No Reclame Aqui, a Dresslily aparece com nota 1,2 de 10 e reputação “Não Recomendada” (dados de julho de 2026), a partir de mais de 10.000 avaliações. Entre as reclamações mais comuns estão atraso na entrega internacional, dificuldade para conseguir reembolso após cancelamento e tamanhos de roupa menores do que o padrão brasileiro.
A empresa não tem CNPJ nem endereço registrado no Brasil – a sede administrativa informada nos termos de uso fica em Hong Kong.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.