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Última atualização em Julho 28, 2026
A Dafiti disponibiliza atendimento ao cliente por telefone, central de ajuda com chat e aplicativo, cobrindo trocas, devoluções e dúvidas sobre pedidos. Não há um canal de atendimento por e-mail. Esta página reúne os contatos oficiais e as perguntas mais comuns de quem compra na loja.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Dafiti
O canal mais rápido para resolver trocas, devoluções e dúvidas sobre pedidos é a Central de Ajuda, que reúne autoatendimento e chat. O telefone do SAC fica reservado para casos que exigem contato direto.
Atendimento ao cliente da Dafiti – Site / Central de Ajuda
A Central de Ajuda da Dafiti reúne perguntas frequentes, formulário de contato e um chat com atendimento automatizado, disponível 24 horas por dia. É o caminho recomendado para solicitar trocas, devoluções e acompanhar pedidos sem precisar telefonar.
Atendimento ao cliente da Dafiti – Telefone / SAC
O SAC da Dafiti para capitais e regiões metropolitanas atende pelo número (11) 3053-7500, com tarifa local. Para o Rio de Janeiro, há a linha gratuita 0800 941 1360. Ambos funcionam de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 18h.
Atendimento ao cliente da Dafiti – Chat
O chat da Dafiti funciona por um assistente automatizado, acessível 24 horas por dia dentro da Central de Ajuda. Ele responde dúvidas sobre pedidos, trocas e devoluções e direciona para as opções de autoatendimento correspondentes.
Atendimento ao cliente da Dafiti – Aplicativo
O aplicativo da Dafiti, disponível para iOS e Android, permite acompanhar pedidos, solicitar trocas e devoluções e acessar o suporte diretamente pelo celular.
Atendimento ao cliente da Dafiti – Endereço
O endereço da sede da Dafiti é Avenida Francisco Matarazzo, 1350, 3º andar, Torre II, Condomínio Edifício CGD, São Paulo – SP, CEP 05001-100. O CNPJ da empresa é 11.200.418/0001-69.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Dafiti
Como solicitar a troca ou devolução de um produto?
Acesse a seção “Meus Pedidos” no site ou no app, selecione o pedido desejado e clique em “Trocar ou Devolver”. Depois é só seguir as instruções na tela para escolher a modalidade de envio, por postagem ou coleta, e gerar o código necessário.
Qual o prazo para solicitar a devolução por arrependimento?
A Dafiti dá 30 dias corridos após o recebimento do produto para pedir troca ou devolução gratuita, um prazo maior que os 7 dias previstos no Código de Defesa do Consumidor para compras online.
Como acompanhar o status do meu pedido?
O status do pedido fica disponível na aba “Meus Pedidos” no site ou no aplicativo da Dafiti, com atualização em tempo real desde a aprovação do pagamento até a entrega.
A Dafiti tem atendimento por WhatsApp?
Não consta no site oficial um canal de atendimento por WhatsApp. Qualquer contato pelo aplicativo pedindo dados pessoais ou senhas deve ser tratado com desconfiança.
É possível falar com a Dafiti pelo chat?
Sim. A Central de Ajuda tem um chat com atendimento automatizado disponível 24 horas por dia, que orienta sobre pedidos, trocas e devoluções.
Como recebo o reembolso de uma devolução?
O reembolso é processado depois da análise de qualidade do produto devolvido. O valor pode ser estornado no cartão de crédito ou convertido em vale-trocas, conforme a escolha feita no momento da solicitação.
Posso alterar o endereço de entrega depois de finalizar a compra?
Não. Depois que o pedido é concluído, não dá para mudar o endereço de entrega. Se o endereço estiver errado, o caminho é cancelar o pedido e comprar de novo com os dados corretos.
Dicas para um atendimento mais rápido da Dafiti
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o autoatendimento da Central de Ajuda para resolver trocas e devoluções sem precisar telefonar.
- Tenha em mãos o número do pedido e o CPF do titular antes de entrar em contato.
- Evite tratar questões que envolvem dados pessoais pelas redes sociais.
- Se estiver no Rio de Janeiro, use o número gratuito 0800 941 1360 em vez do SAC padrão.
Sobre a Dafiti
A Dafiti é uma das maiores empresas de e-commerce de moda da América Latina, com uma curadoria ampla de roupas, calçados, acessórios, perfumes e produtos de beleza, com entrega em todo o território brasileiro. A empresa faz parte do grupo Dafiti Group.
No Reclame Aqui, a Dafiti tem reputação classificada como “Bom”, com nota 7,5 de 10 entre mais de 100.000 avaliações registradas na plataforma (em julho de 2026). Entre as reclamações mais comuns de clientes estão atrasos na entrega, dificuldades no processo de troca ou devolução e dúvidas sobre produtos vendidos por lojistas do marketplace.
O atendimentoaocliente.org é um site independente que ajuda pessoas a encontrar os contatos de atendimento ao cliente de empresas conhecidas. Não prestamos atendimento em nome da Dafiti nem de qualquer outra marca listada aqui.
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