Veja neste artigo todos os meios de entrar em contato com a Riachuelo e tirar suas dúvidas ou obter ajuda com um problema.
A Riachuelo é uma rede brasileira de lojas de departamento especializada em moda. Atualmente, ela é a terceira maior rede de lojas de departamento no país, atrás apenas da C&A e da Lojas Renner.
Saiba como ligar na Riachuelo e como entrar em contato com a rede de lojas. Iremos listar aqui:
- Telefone Riachuelo;
- Central de atendimento;
- Ouvidoria;
- Central de Cartão Riachuelo;
- Rede Sociais;
- Reclamações Riachuelo.
Veja todas as formas de entrar em contato com a Riachuelo abaixo!
Contato por telefone
A Riachuelo é uma das maiores redes de lojas de departamento do Brasil, possuindo milhões de clientes espalhados por todo o país.
Para atender a demanda dos consumidores, que cada dia estão mais exigentes, a empresa dividiu o seu atendimento em duas fronte.
A Riachuelo conta com uma equipe preparada no atendimento tanto para as lojas físicas quanto para o e-commerce. Para falar com algum atendente por telefone basta ligar para:
SAC lojas físicas:
- Para todo o Brasil: 0800-721-4033;
- Deficientes auditivos: 0800-722-0626.
SAC e-commerce:
- Capitais e regiões metropolitanas: 4003-0515;
- Demais localidades: 0800-729-0515.
Ao ligar para o SAC um colaborador da empresa deve ser capaz de esclarecer suas dúvidas apropriadamente.
Eles também recebem críticas, elogios e resolvem qualquer problema que você esteja enfrentando com algum produto da empresa.
Central de Atendimento
Além do SAC através do telefone, a Riachuelo oferece a seus clientes a opção de contato por chat online para tratar de assuntos relacionados ao e-commerce da empresa.
Para ter acesso a ele basta clicar aqui, optar por loja online, e depois preencher os dados obrigatórios:
- Nome;
- CPF;
- E-mail;
- Telefone.
Ao fim é só clicar em ‘enviar’ para ser levado até uma nova página com um campo onde é possível deixar sua mensagem.
Ouvidoria
A Riachuelo possui seu próprio canal de ouvidoria em parceria com a Midway Financeira para tratar sobre assuntos financeiros do cartão de crédito.
Para falar com a ouvidoria da empresa, basta ligar para o telefone 0800-727-3255 e informar o número do protocolo do registro da sua manifestação no SAC.
Beleza, mas o que é uma ouvidoria?
Caso não esteja familiarizado com o termo, resumidamente, a ouvidoria é um canal de atendimento direto que busca melhorar os processos de uma empresa.
A ouvidoria também soluciona os problemas que o SAC não foi capaz de resolver de forma satisfatória. Este é considerada o último canal que um consumidor possui para tentar contato antes de procurar apoio judicial.
Central de Cartão Riachuelo
Além dos meios de contato já listados, a Riachuelo também possui um canal exclusivo para resolver pendencias sobre os cartões de crédito da empresa.
Confira os telefones para cada tipo de assunto e fale diretamente com a equipe de atendimento da central de cartão:
Cartão Riachuelo
Central de relacionamento:
- Capitais e regiões metropolitanas: 3003-4342;
- Demais localidades: 0800-701-4342.
SAC:
- Para todo o Brasil: 0800-721-3344;
- Para deficientes auditivos: 0800-722-0626.
Ouvidoria:
- Para todo o Brasil: 0800-727-3255.
Cartão Riachuelo Visa e Mastercard
Central de relacionamento:
- Capitais e regiões metropolitanas: 3004-5417
- Demais localidades: 0800-727-4417
SAC:
- Para todo o Brasil: 0800-721-4033
- Para deficientes auditivos: 0800-722-0626
Ouvidoria:
- Para todo o Brasil: 0800-727-3255
Redes Sociais
Além dos canais de atendimento convencionais já citados: telefone e chat; há outra maneira de ficar por dentro dos lançamentos, tendências da moda e também de tentar falar com a equipe da Riachuelo.
As redes sociais não são um canal exclusivo de atendimento ao cliente, mas é comum que outros consumidores, e também funcionários responsáveis pela moderação, tirem dúvidas ou passem ao consumidor o contato certo para resolver algum problema.
As principais redes sociais da Riachuelo são:
Reclamações Riachuelo
É normal que uma empresa de grande porte possua milhares de reclamações de clientes insatisfeitos espalhadas pela internet.
O importante, no final, é saber como a empresa lida com as reclamações dos consumidores.
A maioria das queixas sobre a Riachuelo estão no Reclame Aqui, portal em que a empresa possui dois perfis distintos:
- Um para as lojas físicas, onde busca responder as solicitações dos clientes em até 5 ou 6 dias;
- E um para a loja virtual, onde responde às solicitações em até 8 dias.
Em ambos os perfis o atendimento da Riachuelo consegue solucionar mais de 90% das reclamações.
Uma porcentagem maior, comparada a conquistada pelo atendimento da C&A, uma das suas maiores concorrentes no Brasil.