As Lojas Americanas S.A. é uma das maiores empresas do segmento de varejo do Brasil. A empresa foi fundada em 1929 e atualmente conta com lojas nas principais cidades do país.
Entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente das Lojas Americanas não é a tarefa mais difícil do mundo, mas há alguns detalhes que é melhor você levar em consideração para ser atendido da melhor maneira possível.
Na verdade, se você não seguir o procedimento correto, você simplesmente encaminhado para outro tendente, o que vai custar seu tempo de forma desnecessária.
Os tipos de atendimento
A primeira coisa que você tem que levar em consideração é que há duas formas de falar com um atendente, a forma presencial e a forma não presencial. A forma não presencial é principalmente através de números de telefone e e-mail. A forma presencial é indo até a loja mais próxima.
A depender do assunto que você quer discutir, ou da dúvida que você quer esclarecer, não é necessário ir até uma loja próxima. Inclusive, mesmo se necessário ir até uma loja, você deve fazer uma ligação antes.
Existem formas de contato para uma loja específica e para a central ou sede. Se você quer reclamar de um produto defeituoso ou de algo que aconteceu em uma loja, é melhor tentar o contato direto.
Se você tem algum problema mais amplo, como, onde encontrar a loja mais próxima, você pode tentar a central.
Entrando em contato com a sede
Se você quer falar com o serviço de atendimento ao cliente das Lojas Americanas sem ter que contatar uma loja em específico, envie um email para [email protected].
O tempo de resposta pode variar de acordo com o dia da semana que você enviar o e-mail
Entrando em contato com uma loja em especial
Para descobrir o número de uma loja, o Google é a ferramenta de escolha. Basta digitar o nome da loja, mais o endereço da mesma, e você deve obter um número como resultado.
Se não foi possível encontrar uma forma de contato dessa forma, você deve usar o e-mail do tópico anterior e solicitar o número da loja.
E as redes sociais?
As Lojas Americanas S.A. estão presentes nas principais mídias sociais da internet. Entretanto, essa não é uma forma muito boa de entrar em contato com a empresa. As mídias sociais são usadas para outros meios, não para atendimento ao cliente.
E se não for possível resolver meu problema?
Se você acha que o serviço de atendimento ao cliente não está lhe tratando da forma que deveria, ou se você tem um problema/reclamação que eles não conseguem ou querem resolver, seu problema deve ser apresentado ao Procon.
Você nem sempre vai conseguir resolver tudo diretamente com a empresa em questão, para isso é que serve os serviços de defesa ao consumidor. Isso vale para as Lojas Americanas S.A. e para as outras empresas de uma forma geral.