Como Faço para Obter um Reembolso no Upwork?

Se você quiser solicitar um reembolso diretamente de um freelancer ou agência, entre em contato por meio da Upwork em até 180 dias após o pagamento.

Antes de fazer seu pedido

Verifique esses detalhes antes de solicitar um reembolso.

  • Se não estiver satisfeito com um contrato por hora, você pode entrar com uma disputa.
  • Considere resolver quaisquer problemas de registro de horas com seu freelancer ou agência antes de fechar um contrato. O freelancer ou a agência não podem editar o Diário de Trabalho depois que o contrato é fechado, e as horas registradas na semana atual não podem ser reembolsadas até que você tenha sido cobrado.

Solicite um reembolso de um freelancer

  1. Vá em “Trabalhos > Meus Trabalhos” e clique no título do contrato;
  2. Clique no menu de opções (…) e selecione “Solicitar um reembolso;”
  3. Preencha o formulário de solicitação e clique em “Enviar solicitação.”

Solicite um reembolso de uma agência

Se você contratou uma agência e deseja um reembolso, entre em contato com o suporte ao cliente.

Reembolsos em contratos fechados

Se você fechar o contrato enquanto espera pelo reembolso, terá apenas os 14 dias normais para deixar um feedback.

Se você esperar mais do que isso, perderá a capacidade de deixar comentários públicos sobre o contrato.

O freelancer ou a agência pode permitir mudanças de feedback se você deixar um feedback e quiser alterá-lo mais tarde.

Com base em sua solicitação, seu freelancer ou agência pode optar por emitir um reembolso total, um reembolso parcial ou nenhum reembolso.

Mesmo sem uma solicitação formal, eles podem iniciar pro ativamente um reembolso por meio do Upwork em qualquer contrato, ativo ou encerrado, desde que:

  • O reembolso é de 180 dias após o pagamento;
  • O valor do reembolso não é maior do que o que eles ganharam no contrato;
  • Eles têm fundos disponíveis para cobrir o reembolso.

Pedidos de reembolso aprovados

Se o reembolso for aprovado pelo freelancer ou pela agência, ele é automaticamente creditado de volta em seu método de cobrança imediatamente.

  • Pode levar de 3 a 5 dias úteis para que o crédito esteja disponível para você.
  • Você pode verificar todos os reembolsos recebidos acessando “Relatórios > Histórico de transações.”
  • Se um reembolso reduzir os ganhos do freelancer ou da agência para $1 ou menos no contrato, o contrato não aparecerá mais em nenhum de seus históricos de trabalho. Qualquer feedback será removido de suas avaliações. A atualização dessas informações pode levar até 12 horas.

Se seus pagamentos originais vieram de vários métodos de faturamento, será aplicado automaticamente um único crédito à sua conta Upwork que pode ser usado para cobrir faturas futuras.

Alternativamente, você pode entrar em contato com o suporte ao cliente para solicitar a emissão de créditos divididos para todos os métodos de cobrança originais que você usou, em vez de para o saldo de sua conta Upwork.

Os fundos faturados para um método não podem ser reembolsados ​​para outro.

Pedidos de reembolso recusados

Contratos por hora

Se o freelancer ou a agência se recusar a reembolsar ou você não receber nenhuma resposta, você ainda poderá contestar as cobranças.

Você deve registrar qualquer disputa até sexta-feira após o encerramento da semana de faturamento.

Por exemplo, se você receber a fatura da semana na segunda-feira ao meio-dia UTC, terá de lá até sexta-feira à meia-noite UTC para revisar essas horas e entrar com uma disputa.

Isso significa que você só pode contestar a fatura atual, não faturas anteriores.

Se você perder esta janela, você e seu freelancer ou agência devem trabalhar juntos para resolver quaisquer problemas e possivelmente discutir seu pedido de reembolso.

Contratos de preço fixo

Os contratos de preço fixo são pagos à medida que o trabalho é submetido e aprovado.

Se precisar fechar um trabalho com fundos restantes em garantia, você pode solicitar um reembolso de garantia.

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