Os cancelamentos raramente são as melhores soluções, mas às vezes as coisas nem sempre saem como planejado e não há outra maneira além de tomar essa decisão.
Mesmo no Fiverr, quer você seja um comprador ou vendedor, há casos em que cancelar um pedido é a única opção.
Então, você decidiu cancelar seu pedido e obter um reembolso, mas não sabe como cancelar um pedido no Fiverr.
Não se preocupe! Neste artigo, vou orientá-lo completamente sobre os cancelamentos de pedidos no Fiverr em etapas simples.
Como cancelar o pedido no Fiverr
Os compradores e vendedores podem solicitar reembolso de pedidos no Fiverr, desde que ambas as partes concordem em fazê-lo.
Para cancelar o pedido, execute as seguintes etapas:
Etapa 1: Vá para o pedido
No painel do Fiverr, vá no pedido que deseja cancelar.
Etapa 2: Visite o Centro de Resolução
Já no pedido, clique em “Visite o Centro de Resolução”.
Etapa 3: selecione o problema
Selecione como gostaria de resolver o problema com este pedido e clique em “Continuar.”
Prolongue o tempo de entrega: Se o motivo do cancelamento do seu pedido for o tempo, você pode estender o tempo de entrega para evitar o cancelamento.
Depois de selecionar esta opção, você deve escolher o número de dias que deseja adicionar ao seu tempo de entrega e explicar o motivo do prolongamento.
Modificar o pedido: Se o escopo do pedido mudou, você pode modificar o pedido para adicionar um extra personalizado para o seu comprador aceitar, selecione o que você gostaria de adicionar ao seu pedido e explique o motivo.
Peça ao comprador para cancelar este pedido: Se o vendedor e o comprador concordarem em cancelar o pedido, esta opção é a certa para você.
Você pode pedir ao seu comprador, ou vendedor, para cancelar o pedido e isso não afetará sua classificação em nada.
Depois de selecionar esta opção, explique por que você gostaria de cancelar este pedido e é isso.
Etapa 4: solicitar cancelamento
Escreva os motivos do cancelamento do pedido e clique em “Continuar.”
Concluído: disputa enviada
Assim, após tudo isso, a contestação é submetida e encaminhada ao seu comprador/vendedor, aguardando 48 horas para que ele aceite a solicitação ou recuse.
Se o comprador ou vendedor não responder em 48 horas, o pedido será automaticamente cancelado pela Fiverr.
Então, esta é a forma de cancelar um pedido no Fiverr, e assim você conseguirá obter seu reembolso.
Esse foi apenas o processo necessário para o cancelamento do pedido, mas há mais coisas para saber que são essenciais.
Tipos de cancelamento de pedidos
Existem 3 tipos de cancelamento de pedido Fiverr, e conhecê-los é essencial para você.
1. Cancelamento solicitado pelo comprador
Se o pedido não estiver com o status “concluído” ou se o vendedor estiver atrasado, os compradores podem solicitar o cancelamento.
O cancelamento da solicitação do comprador pode ter um impacto negativo nos negócios do vendedor se o pedido estiver atrasado e afetará a classificação do vendedor também.
Sempre tente entregar o pedido no prazo para evitar o cancelamento.
2. Cancelamentos mútuos
O comprador e o vendedor concordaram em cancelar o pedido, então eles podem cancelar o pedido mutuamente, e isso é chamado de cancelamento mútuo.
Se um comprador/vendedor não responder em dois dias (48 horas), o pedido será automaticamente cancelado pela equipe Fiverr.
E o cancelamento seria listado como um comprador/vendedor iniciado. O cancelamento mútuo é bom porque não afeta a classificação do vendedor.
3. Suporte ao cliente
Se os vendedores ou compradores não concordarem em cancelar o pedido mutuamente devido a algum motivo, entrar em contato com o Suporte ao Cliente Fiverr pode ajudar você.
Explique a eles por que você deseja cancelar este pedido e, se o motivo for aceitável, eles cancelarão o pedido.
Considerações Finais
Você acabou de aprender como cancelar um pedido no Fiverr e um guia completo para o obter um reembolso no Fiverr. Esperamos que este guia forneça todas as respostas relacionadas ao cancelamento de pedidos.