À medida que o mundo todo se une para diminuir a disseminação da COVID-19, a central de suporte e atendimento da Zoom continua operando 24 horas por dia para prover o devido suporte aos seus clientes neste momento excepcional pelo qual estamos todos passando.
Você pode entrar em contato na página fale conosco e encontrar suporte técnico, contato com o time de vendas ou solicitar uma demonstração do serviço.
Devido ao aumento no uso da ferramenta por pequenas, e grandes empresas, além da demanda exponencialmente crescente dos setores de educação e saúde, a Zoom experimentou um aumento repentino nas solicitações de suporte técnico ou comercial.
Para melhor atender seus clientes, a empresa fornece recursos online de auto atendimento, juntamente com as diretrizes de suporte que veremos mais abaixo.
As seguintes alterações temporárias estarão em vigor, durante os meses de maio e junho:
- Para todos os usuários de contas gratuitas e aos usuários das contas listadas abaixo, é oferecido acesso continuo apenas aos recursos online.
- O suporte via web aos administradores das contas Pro, ainda está em execução;
- Assim como, o suporte via web, chat e telefone aos proprietários e administradores das contas comerciais, educacionais, empresariais e API da Zoom.
Processo de suporte
- Proprietários de contas gratuitas terão acesso apenas aos recursos online.
- Usuários e Administradores de contas Pro podem enviar chamados de suporte à Zoom através do envio online.
- Contas comerciais, educacionais, corporativas e API podem enviar chamados de suporte à Zoom através de:
- Envio online.
- Efetue login e selecione o ícone de chat no canto inferior direito.
- Ligue para os números de telefone abaixo digitando seu ID pessoal e identificando a chave.
- EUA: +1.888.799.9666 ramal 2;
- Austrália: +61.1800.768.027 ramal 2;
- França: +33.800.94.64.64 ramal 2;
- Índia: +91.800.050.2040 ramal 2;
- Japão: +81.053.132.0070 ramal 2;
- Nova Zelândia: +64.800.475.039 ramal 2;
- Singapura: +65.800.321.1249 ramal 2;
- Reino Unido: +44.800.368.7314 ramal 2 ou +44.20.7039.8961 ramal 2;
Horário de suporte e atendimento
O horário de suporte é ininterrupto, isso inclui feriados públicos, sábados e domingos.
A qualquer momento do dia agentes, ou engenheiros técnicos, estão disponíveis para suporte via web, chat ou telefone.
Níveis de prioridade
Quando uma solicitação de suporte é enviada a equipe de suporte técnico Zoom, ela é classificado de acordo com os níveis de prioridade a seguir:
Prioridade 1
Urgente é utilizado quando o serviço está “inativo” e o funcionamento severamente prejudicada, ou existe um impacto crítico no serviço devido a uma falha com a rede ou outro problema técnico.
Nesse estágio, a Zoom fornecerá os recursos necessários ininterruptamente para resolver a situação.
Prioridade 2
A prioridade Alta é utilizada quando aspectos significativos do serviço são negativamente afetados por desempenho inadequado da rede ou outros problemas de software.
Para resolver a situação a Zoom fornecerá recursos durante o horário comercial normal, além de recursos adicionais fora do horário comercial normal da Zoom conforme necessário.
Prioridade 3
Na prioridade normal, há problemas gerais relacionados a um recurso ou a um conjunto de recursos no aplicativo, sendo assim, o desempenho operacional do Serviço não está prejudicado.
A Zoom fornecerá assistência durante o horário comercial normal para ajudar na resolução do problema ou irá propor uma solução alternativa a questão.
Prioridade 4
A prioridade baixa é a solicitação informacional, ou seja, o cliente requer informações e assistência com recursos do serviço, instalação ou configuração.
Dessa forma há pouco ou nenhum efeito em suas operações comerciais e estão inclusas solicitações de informação, assistência, recursos, versões alfa/beta, dentre outras informações.
Metas de tempos de resposta
O tempo de resposta para um chamado de suporte e assistência será a janela de tempo em:
- Que se inicia a partir da Zoom receber um chamado de suporte adequado do cliente;
- E se encerra quando o cliente receber a notificação de que o chamado de suporte foi registrado.
Durante a pandemia da COVID-19, devido a um aumento nas solicitações, você pode experimentar tempos de contato mais demorados.
Usuários e Administradores com planos Pro, comerciais, educacionais, corporativos e API:
- Prioridade 1 – Urgente: 1 hora
- Prioridade 2 – Alta: 4 horas
- Prioridade 3 – Normal: 24 horas
- Prioridade 4 – Baixa: 24 horas