O Enjoei é uma plataforma amigável e de fácil uso para vender roupas, bolsas, sapatos, acessórios e outros objetos.
Nesse marketplace é possível vender suas peças de roupa que já não fazem parte do seu dia a dia e estão esquecidas no closet.
Você também pode comprar outras roupas de várias marcas – novas ou usadas – de pessoas que também querem renovar o guarda-roupas.
Nessa lista iremos apresentar todos os meios de contato do Enjoei para que você tire suas dúvidas e resolva possíveis problemas.
Aprenda como entrar em contato com o Enjoei e resolver o seu problema! Entre os canais de contato estão:
O Enjoei possui telefone?
Infelizmente, o Enjoei não possui um telefone onde o consumidor pode entrar em contato direto com o portal.
A empresa trabalha funciona como um marketplace, ou seja, pessoas, ou outras empresas, cadastram seus produtos e vendem através do Enjoei pagando taxa de comissão ao portal.
O atendimento no Enjoei é semelhante ao feito do Mercado Livre, por exemplo.
Os clientes a princípio precisam buscar resolver os problemas diretamente com o vendedor de quem realizaram a compra.
Fale Conosco Enjoei
Se, por algum motivo, você realmente precisar conversar diretamente com o time de atendimento do Enjoei, você precisará logar sua conta e acessar a página ‘fale conosco’.
Nesta página, você encontrará atendimento para diferentes tipos de situações:
- Compras: retire dúvidas sobre prazos de entrega, cancelamentos, devolução e reembolso;
- Vendas: dúvidas sobre preços, etiquetas de envio e pagamento;
- Configurações: atendimento para clientes, e vendedores, a respeito alteração dos dados cadastrais e informações disponíveis na plataforma;
- Vendedores Enjoei Pro: atendimento personalizado a respeito de anúncios do Enjoei Pro e muito mais.
Opte pela opção que mais se encaixa em suas necessidades, clique e siga os passos que irão aparecer até chegar na parte onde é possível abrir um chamado – criar um ticket – ou então entrar no chat.
Ajuda Enjoei
No Enjoei há uma página de perguntas e respostas com alguns tópicos que respondem perguntas frequentes dos compradores e vendedores; são eles:
- Sobre o Enjoei: responde perguntas básicas sobre o marketplace;
- Sobre o Enjoei Pro: perguntas e respostas sobre a modalidade premium de envio, pagamentos, anúncios, e muito mais;
- Começando no Enjoei: respostas de dúvidas simples sobre compras e vendas para quem está iniciando na plataforma;
- Compras: dúvidas sobre vendedores, pagamentos, prazos, devolução e muito mais;
- Vendas: dúvidas de como se tornar vendedor, fazer vendas, taxas e comissões, etc.
Para ler as informações e ter acesso ao canal de ajuda, basta procurar pela página ‘Ajuda’ e já dentro da página buscar a resposta para a categoria que você tem alguma dúvida.
Ouvidoria
Não há um canal de ouvidoria, sendo assim, para solucionar qualquer problema com a empresa você precisa contatar a equipe de atendimento através da página fale conosco.
Mas o que é uma Ouvidoria? Caso não saiba, em resumo, a ouvidoria é um departamento de atendimento, voltado ao consumidor, que soluciona problemas que o serviço de atendimento ao consumidor (SAC) de uma empresa não foi capaz de resolver de forma satisfatória.
Além disso, também busca melhorar e fazer com que os processos dentro da empresa se tornem mais eficientes.
Já que o Enjoei não possui uma ouvidoria, caso nenhum dos meios disponíveis de atendimento ao cliente da empresa sejam capazes de solucionar problemas que possa vir ocorrer, é recomendado que você procure o suporte de órgãos responsáveis pelo setor para se informar sobre quais as melhores ações a se tomar em relação ao seu problema.
Redes Sociais
Além do atendimento formal através do site, outra forma de tentar entrar em contato com a equipe do Enjoei é através das redes sociais.
Seja através de comentários ou de uma mensagem privada enviada direto ao perfil oficial.
Através das redes sociais é possível tirar dúvidas, fazer reclamações e elogios mesmo não sendo um canal de atendimento direto ao cliente.
É possível também ficar por dentro das novidades e novas ofertas do site.
As redes sociais principais onde o Enjoei está presente são:
- Facebook;
- Instagram;
- Twitter.
Contatos
As principais maneiras de conversar com um atendente da equipe do Enjoei, é através chamados, do chat online ou da página de ajuda da empresa, onde, como já conversamos, ficam as dúvidas frequentes dos clientes e vendedores.
As principais páginas de contato do Enjoei são essas:
- Fale conosco| www.enjoei.com.br/fale-conosco
- Página de ajuda | www.enjoei.com.br/ajuda
Reclamações Enjoei
O Enjoei é um dos maiores marketplaces do Brasil, então é normal que acumule pela internet algumas reclamações de consumidores insatisfeitos por algum motivo.
O importante é saber como eles lidam para solucionar os problemas e oferecer um ótimo atendimento ao cliente.
A maioria das reclamações sobre a empresa estão no Reclame Aqui.
No perfil da empresa nesse portal, o atendimento do Enjoei não responde às solicitações feitas pelos cliente.
Eles tentam resolver os problemas internamente, seja através de seus atendentes ou através dos vendedores da plataforma.
O Enjoei não é o único que faz as coisas dessa maneira, e isso também acontece com as reclamações da Apple, por exemplo.