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Última atualização em Julho 28, 2026
A Clube Extra é o programa de fidelidade do Extra Mercado, rede de supermercados do Grupo Pão de Açúcar. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da marca – telefone, WhatsApp, chat, aplicativo e redes sociais – além de respostas para as dúvidas mais comuns.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Clube Extra
O atendimento da Clube Extra e do Extra Mercado é feito principalmente por telefone e chat no site oficial. Não há atendimento por e-mail listado na página oficial de contato.
Atendimento ao cliente da Clube Extra – Telefone / SAC
O número principal para o atendimento da loja online é 4003-3383, com tarifa local, de segunda a sexta das 07h30 às 21h30 e aos sábados das 08h às 20h. Para clientes do Rio de Janeiro e região, há também a linha gratuita 0800-200-3383, no mesmo horário de funcionamento.
Atendimento ao cliente da Clube Extra – WhatsApp
O WhatsApp também é uma opção de contato do Extra Mercado, mas o site oficial não divulga um número direto para esse canal. O acesso é feito por extramercado.com.br, onde a opção de mensagem aparece junto aos demais canais de atendimento.
Atendimento ao cliente da Clube Extra – Chat ao vivo
O chat com atendente está disponível pelo site e pelo aplicativo do Extra Mercado, de segunda a sexta das 07h30 às 21h e aos sábados das 08h às 20h. O ícone de atendimento fica acessível durante a navegação no site oficial.
Atendimento ao cliente da Clube Extra – Site e formulário de contato
O site extramercado.com.br reúne a central de ajuda, o formulário de contato e o acesso ao chat. É o ponto de partida indicado para dúvidas sobre pedidos, trocas e o programa de fidelidade.
Atendimento ao cliente da Clube Extra – Aplicativo
O aplicativo Extra Mercado, disponível para iOS e Android, permite acompanhar pedidos, acessar o chat de atendimento, consultar ofertas e gerenciar o programa de fidelidade Clube Extra e o cadastro na Stix.
Atendimento ao cliente da Clube Extra – Redes sociais
A marca está presente no Facebook, no X (Twitter), no Instagram e no YouTube com o perfil “familiaextra”/”extramercado”, usados tanto para promoções quanto para responder dúvidas de clientes.
Atendimento ao cliente da Clube Extra – Endereço
O endereço registrado no regulamento do programa de fidelidade é Avenida Brigadeiro Luís Antônio, 3142, São Paulo – SP. O CNPJ da empresa é 47.508.411/0001-56.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Clube Extra
Como participar do Clube Extra?
A participação é feita pelo aplicativo Extra Mercado, com cadastro pelo CPF. Depois do cadastro, basta se identificar no caixa das lojas físicas ou fazer login no site ou app para aproveitar os descontos do programa.
O Clube Extra tem algum custo de participação?
Não. O programa de fidelidade Clube Extra é gratuito para todos os clientes.
Como solicitar a troca de um produto comprado online?
A solicitação deve ser feita pela Central de Relacionamento ou pelo formulário de contato disponível no site ou app, respeitando os prazos do Código de Defesa do Consumidor.
Quais formas de pagamento são aceitas no Extra Mercado?
São aceitos PIX, cartão de crédito e cartão de vale-alimentação. Cartões de débito e cartões de crédito emitidos fora do Brasil não são aceitos.
É possível alterar o pedido depois da finalização?
Não. Depois que o pedido é concluído, não é possível alterar o endereço de entrega, trocar produtos ou modificar a forma de pagamento.
Como acumular pontos Stix nas compras do Extra?
É preciso ter cadastro na Stix e informar o CPF no momento da compra. O cadastro pode ser feito diretamente pelo aplicativo Extra Mercado, na aba Stix.
Dicas para um atendimento mais rápido da Clube Extra
Dicas para um atendimento mais rápido
- Tenha em mãos o número do pedido e o CPF do titular da conta antes de entrar em contato.
- Para questões sobre pedidos em andamento, o chat pelo aplicativo costuma ser mais rápido que o telefone.
- Clientes do Rio de Janeiro e região podem usar a linha gratuita 0800-200-3383 em vez do número local.
Sobre a Clube Extra
O Extra Mercado é uma rede de supermercados brasileira do Grupo Pão de Açúcar (GPA), com foco em hortifrúti, mercearia e itens de uso diário, vendidos em lojas físicas, site e aplicativo. A Clube Extra é o programa de fidelidade gratuito da rede, que dá acesso a descontos e ao acúmulo de pontos Stix.
A rede recomenda que os clientes verifiquem sempre o endereço eletrônico oficial clubeextra.com.br e o ícone de cadeado de segurança do navegador antes de informar dados pessoais, como forma de evitar sites falsos.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.