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Última atualização em Julho 29, 2026
A Cielo é a maquininha de cartão e o sistema de pagamentos usados por milhões de lojistas no Brasil. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da Cielo, do telefone ao WhatsApp, para quem precisa resolver um problema com a máquina, uma venda ou o recebimento de valores.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Cielo
A Cielo disponibiliza telefone, WhatsApp, chat, e-mail, central de ajuda online e ouvidoria. Para pedidos rápidos, como bobinas ou consulta de extrato, o WhatsApp costuma ser o canal mais ágil; para problemas técnicos com a máquina, o suporte por telefone é o indicado.
Atendimento ao cliente da Cielo – Central de ajuda
A central de ajuda da Cielo reúne artigos e respostas para as dúvidas mais comuns sobre máquinas, vendas e recebimentos. A página de atendimento oficial também lista todos os canais de contato disponíveis.
Atendimento ao cliente da Cielo – Telefone / SAC
A Central de Relacionamento da Cielo atende pelo 4002-5472 (tarifa local, capitais e regiões metropolitanas) ou pelo 0800-570-5472 (ligação gratuita, demais localidades), de segunda a sábado, das 08h às 22h.
Para problemas técnicos com a máquina, o Suporte Técnico funciona 24 horas por dia pelo 4002-9111 (capitais e regiões metropolitanas, tarifa local) ou pelo 0800-570-0111 (demais regiões, ligação gratuita).
Atendimento ao cliente da Cielo – WhatsApp
A Cielo atende pelo WhatsApp no número (11) 3003-2818, disponível 24 horas por dia, com um atendimento inicial automatizado. É o canal indicado para solicitações rápidas, como pedido de bobinas e consulta de extrato.
Atendimento ao cliente da Cielo – Chat
O chat da Cielo funciona 24 horas por dia por bot, com atendimento humano em horário comercial. Ele fica disponível no site oficial e também na área logada “Minha Conta”.
Atendimento ao cliente da Cielo – E-mail
O atendimento da Cielo Digital / Gerente Virtual pode ser acionado pelo e-mail [email protected].
Atendimento ao cliente da Cielo – Aplicativo
O aplicativo Cielo Gestão está disponível para iOS e Android e permite consultar vendas, solicitar bobinas, antecipar recebíveis, falar com o suporte por chat e alterar dados cadastrais.
Atendimento ao cliente da Cielo – Ouvidoria
Para reclamações que não foram resolvidas pelo SAC, a Ouvidoria da Cielo atende pelo 0800-570-2288 (ligação gratuita), de segunda a sexta, das 09h às 18h. Também é possível registrar a reclamação pelo formulário online da Ouvidoria.
Atendimento ao cliente da Cielo – Redes sociais
A Cielo mantém páginas oficiais no Facebook, no X (Twitter) e no Instagram, com postagens ativas nos últimos dias. A empresa também está presente no YouTube, no LinkedIn e no TikTok, mas esses canais são voltados a conteúdo institucional, não a atendimento direto.
Atendimento ao cliente da Cielo – Endereço
A sede administrativa da Cielo fica na Alameda Xingu, 512, do 21º ao 31º andar, Alphaville Industrial, Barueri – SP, CEP 06455-030. CNPJ 01.027.058/0001-91.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Cielo
Como solicitar novas bobinas para a máquina Cielo?
As bobinas podem ser solicitadas pelo WhatsApp (11) 3003-2818, pelo aplicativo Cielo Gestão ou diretamente na máquina, no menu de serviços. O envio é gratuito e o prazo de entrega varia conforme a região.
Como cancelar uma venda feita por engano?
Vendas do mesmo dia podem ser canceladas diretamente na máquina, na opção “Cancelamento”. Vendas de dias anteriores devem ser canceladas pelo portal Minha Conta ou pelo aplicativo.
O que é o número lógico da máquina e onde encontrá-lo?
O número lógico é a identificação única de cada máquina Cielo. Ele aparece em um adesivo na parte de trás do equipamento e também no topo de qualquer comprovante de venda.
Como habilitar o recebimento por PIX na maquininha?
A habilitação é feita pelo aplicativo Cielo Gestão ou pelo site oficial. Depois de ativada, a opção de pagamento por QR Code passa a aparecer no menu principal da máquina.
Como alterar a conta bancária onde os pagamentos são recebidos?
A alteração do domicílio bancário é feita na área logada do site da Cielo, em “Cadastro” > “Dados Bancários”. Por segurança, a mudança passa por uma análise de até 2 dias úteis.
A máquina não liga ou não carrega, o que fazer?
O primeiro passo é verificar se o carregador está bem conectado e testar em outra tomada. Se o problema continuar, o Suporte Técnico (4002-9111) pode orientar sobre a troca do equipamento.
Quando usar a Ouvidoria em vez do SAC?
A Ouvidoria da Cielo (0800-570-2288) é indicada quando uma reclamação já foi levada ao SAC e não foi resolvida. O atendimento funciona de segunda a sexta, das 09h às 18h.
É seguro clicar em links recebidos por mensagem em nome da Cielo?
Não. A Cielo alerta sobre o “Golpe da Troca de Maquininha” e sobre mensagens falsas que pedem atualização de dados ou pagamento de taxas extras por meio de links suspeitos. Em caso de dúvida, o contato deve ser feito pelos canais oficiais listados nesta página.
Dicas para um atendimento mais rápido da Cielo
Dicas para um atendimento mais rápido
- Tenha em mãos o CPF ou CNPJ cadastrado e o número lógico da máquina, disponível no adesivo atrás do equipamento.
- Use o WhatsApp (11) 3003-2818 para pedidos rápidos, como solicitação de bobinas e consulta de extrato.
- Em caso de problema técnico, reinicie a máquina e verifique o sinal de rede antes de ligar para o suporte.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A Cielo mantém uma página oficial de segurança que alerta sobre o “Golpe da Troca de Maquininha” e sobre mensagens falsas pedindo atualização de dados ou pagamento de taxas extras por meio de links suspeitos. Antes de fornecer qualquer informação, vale confirmar o pedido diretamente pelos canais oficiais listados nesta página.
Sobre a Cielo
A Cielo é uma das maiores empresas de pagamentos eletrônicos do Brasil, responsável pela captura, transmissão e liquidação financeira de transações feitas com cartões de crédito e débito. A companhia oferece soluções que vão das maquininhas físicas (POS) a sistemas de e-commerce e ferramentas de gestão para lojistas.
No Reclame Aqui, a Cielo tem nota 8,7 de 10 e reputação RA1000, com mais de 40.000 avaliações registradas até julho de 2026. Já no Google, a nota fica em 2,1 de 5. Este site não tem relação comercial com a Cielo; as informações aqui reunidas vêm de fontes oficiais da empresa.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.