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Última atualização em Julho 20, 2026
A Chilli Beans disponibiliza atendimento por telefone, WhatsApp, e-mail e chat, além de uma central de ajuda com perguntas frequentes. Esta página reúne os principais canais de contato da marca e as informações mais úteis para resolver dúvidas sobre pedidos, trocas e garantia.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Chilli Beans
O SAC por telefone e o WhatsApp são os canais mais diretos para resolver questões urgentes, como pedidos com atraso ou produtos com defeito. Para dúvidas gerais, a central de ajuda no site reúne as respostas mais comuns.
Atendimento ao cliente da Chilli Beans – Telefone / SAC
O SAC da Chilli Beans para capitais e regiões metropolitanas é (11) 3173-2050, com tarifa local. Para as demais localidades, o número é 0300 555 0300, com custo de ligação local ou interurbana. O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados, das 9h às 13h.
Atendimento ao cliente da Chilli Beans – WhatsApp
A Chilli Beans atende pelo WhatsApp no número (11) 97682-7674, combinando respostas automáticas com atendimento humano. O horário segue o mesmo do SAC por telefone: segunda a sexta, das 8h às 20h, e sábados, das 9h às 13h.
Atendimento ao cliente da Chilli Beans – Central de ajuda
A central de atendimento da Chilli Beans reúne perguntas frequentes, informações sobre trocas e devoluções e um formulário de contato. É o ponto de partida para quem prefere resolver dúvidas sem ligar ou usar o WhatsApp.
Atendimento ao cliente da Chilli Beans – E-mail
O e-mail de atendimento ao cliente informado nos termos de uso da Chilli Beans é [email protected]. Para pedidos com produto danificado ou dúvidas sobre trocas, é possível enviar os detalhes e o número do pedido diretamente por essa via.
Atendimento ao cliente da Chilli Beans – Chat
A central de atendimento da Chilli Beans também oferece chat ao vivo com um atendente. O horário de funcionamento é o mesmo do SAC: segunda a sexta, das 8h às 20h, e sábados, das 9h às 13h.
Atendimento ao cliente da Chilli Beans – Endereço
A sede administrativa da Chilli Beans fica na Alameda Amazonas, 594, Térreo Mezanino, Alphaville Industrial, Barueri – SP, CEP 06454-070. O CNPJ da empresa é 00.391.267/0001-02.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Chilli Beans
Como posso rastrear meu pedido da Chilli Beans?
É possível rastrear o pedido na seção “Meus Pedidos” do site oficial, clicando em “Ver Detalhes”. Além disso, um e-mail com o código de rastreamento é enviado assim que o produto é despachado.
Posso trocar um produto comprado online em uma loja física?
Sim, a Chilli Beans permite a troca de produtos sem uso em lojas físicas em até 30 dias após o recebimento. É preciso apresentar a nota fiscal, e o produto deve estar em perfeitas condições, com a embalagem original.
Qual é o prazo de garantia dos óculos e relógios?
Os produtos têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação. Alguns componentes específicos podem ter prazos estendidos, informados no certificado de garantia que acompanha o item.
O que fazer se o produto chegar com defeito?
Quem recebe um produto danificado deve entrar em contato com o SAC pelo telefone (11) 3173-2050 ou pelo chat online. As instruções para a logística reversa e a substituição do item, sem custo, são enviadas em seguida.
A Chilli Beans faz lentes de grau?
Sim, a marca tem o segmento “Chilli Beans Grau” em lojas físicas selecionadas e no site, onde é possível escolher a armação e enviar a receita para a confecção das lentes personalizadas.
Como solicitar o reembolso de uma compra cancelada?
O reembolso é processado depois que o produto retorna ao centro de distribuição. Para cartão de crédito, o estorno ocorre em até duas faturas; para PIX ou boleto, o valor é depositado em conta corrente em até 10 dias úteis.
Dicas para um atendimento mais rápido da Chilli Beans
Dicas para um atendimento mais rápido
- Tenha o número do pedido ou o CPF em mãos antes de ligar para o SAC.
- Use o WhatsApp para dúvidas rápidas sobre disponibilidade de estoque.
- Antes de ir a uma loja física para trocar um produto comprado online, verifique se aquela unidade aceita produtos da loja online.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A própria Chilli Beans alerta para sites falsos que usam o nome “Chilli Beans Outlet” ou anunciam descontos irreais, acima de 80%, em redes sociais. O único site oficial de vendas é loja.chillibeans.com.br – qualquer outro endereço prometendo essas condições deve ser tratado com desconfiança.
Sobre a Chilli Beans
A Chilli Beans é a maior rede brasileira especializada em óculos de sol, armações de grau e relógios, conhecida pelas coleções temáticas e pelo design inovador. A marca tem forte presença em shopping centers e aposta em um conceito de self-service, com renovação constante de produtos.
No Reclame Aqui, a Chilli Beans tem nota 8,2 de 10 e reputação “Ótima”, com mais de 5.000 avaliações registradas (em julho de 2026). No Google, a média das avaliações é 4,0 de 5.
Compras online seguem o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, que permite o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento.
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