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Última atualização em Julho 28, 2026
A Centauro disponibiliza atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp, e-mail, chat e Portal do Cliente. Esta página reúne todos os canais oficiais, os horários de funcionamento e respostas para as dúvidas mais comuns sobre pedidos, trocas e devoluções.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Centauro
O telefone e o WhatsApp são os canais mais diretos para questões urgentes, enquanto o Portal do Cliente concentra o autoatendimento, o chat e o acompanhamento de pedidos.
Atendimento ao cliente da Centauro – Central de Ajuda
O Portal do Cliente da Centauro reúne autoatendimento, acompanhamento de pedidos, trocas e o chat de suporte em um só lugar. Ele fica dentro do site oficial da marca e também traz um formulário de contato para quem prefere registrar a solicitação por escrito, sem precisar ligar ou usar o WhatsApp.
Atendimento ao cliente da Centauro – Telefone / SAC
O SAC da Centauro atende pelo telefone (11) 3230-3705, tarifa local, de segunda a sábado, das 08:00 às 20:00. Para televendas, o número é 4004-6006, no mesmo horário.
Atendimento ao cliente da Centauro – WhatsApp
O atendimento pelo WhatsApp da Centauro funciona pelo número (11) 4004-8008, por bot automatizado, de segunda a sábado, das 08:00 às 20:00.
Atendimento ao cliente da Centauro – E-mail
O e-mail do SAC da Centauro é [email protected]. É uma opção para quem prefere descrever o problema por escrito, com prints ou comprovantes anexados.
Atendimento ao cliente da Centauro – Chat
O chat da Centauro é acessado pelo ícone dentro do Portal do Cliente, com atendimento por bot, de segunda a sábado, das 08:00 às 20:00.
Atendimento ao cliente da Centauro – Aplicativo
O aplicativo oficial da Centauro está disponível para iOS e Android e permite acompanhar pedidos, usar o chat de suporte e gerenciar trocas diretamente pelo celular.
Atendimento ao cliente da Centauro – Endereço
O endereço da sede da Centauro é Rua Hugo D’Antola, nº 200, Lapa, São Paulo – SP, CEP 05038-090 (CNPJ 06.347.409/0069-53). Trocas e devoluções não são feitas por correio para esse endereço – o processo passa pelo Portal do Cliente ou por uma loja física.
Pedidos, pagamento e entrega na Centauro
A Centauro aceita pagamento por cartão de crédito, PIX, boleto bancário e cartão presente. A entrega pode ser padrão, expressa ou por retirada em loja física, e o prazo varia conforme o CEP e a disponibilidade do produto no momento da compra.
O cancelamento de um pedido pode ser solicitado pelo Portal do Cliente enquanto ele ainda não foi enviado. Depois do envio, não é mais possível alterar dados como o endereço de entrega. A nota fiscal de cada compra fica disponível na seção “Meus Pedidos”, tanto no site quanto no aplicativo.
Perguntas frequentes sobre a Centauro
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns de quem compra na Centauro, com respostas baseadas nas políticas oficiais da marca.
Como posso trocar um produto comprado no site da Centauro?
A troca pode ser solicitada pelo Portal do Cliente ou feita diretamente em uma loja física da Centauro, o que costuma agilizar o processo.
Qual o prazo para desistir de uma compra feita no site?
Pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.
Como acompanhar o status de um pedido na Centauro?
O rastreamento fica na seção “Meus Pedidos” do site ou do aplicativo da Centauro, acessada com login e senha da conta.
O que fazer se o produto chegar com defeito?
Se o produto chegar com defeito, reporte o problema ao SAC ou pelo Portal do Cliente, onde será aberto um protocolo para análise técnica.
Dá para alterar o endereço de entrega depois que a compra é finalizada?
Depois que o pedido é finalizado, o endereço não pode mais ser alterado. A alternativa é cancelar a compra e fazer um novo pedido com o endereço correto.
Como funciona o reembolso de uma devolução na Centauro?
O estorno é feito na mesma forma de pagamento usada na compra original, depois que o produto é conferido no centro de distribuição.
Qual o horário de atendimento do SAC da Centauro?
O SAC, o WhatsApp e o chat da Centauro funcionam de segunda a sábado, das 08:00 às 20:00.
Dicas para um atendimento mais rápido da Centauro
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o autoatendimento do Portal do Cliente para questões comuns, como rastreamento de pedido.
- Para trocas, prefira resolver diretamente em uma loja física da Centauro.
- Tenha o número do pedido e o CPF em mãos antes de iniciar o contato.
Sobre a Centauro
A Centauro é uma das maiores redes multicanal de produtos esportivos da América Latina, com calçados, roupas, acessórios e equipamentos para diversas modalidades. Fundada em 1981, a empresa tem lojas físicas espalhadas pelo Brasil além de uma forte operação online.
A Centauro também tem página no Reclame Aqui, onde consumidores registram avaliações e reclamações sobre o atendimento.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.