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Última atualização em Julho 26, 2026
A Casa&Video é uma das líderes em vendas no varejo do Rio de Janeiro, com lojas físicas e loja online nos setores de utilidades domésticas, celulares, eletroportáteis e ferramentas. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da marca, incluindo telefone, WhatsApp, e-mail e central de ajuda, além de respostas para as dúvidas mais comuns.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Casa&Video
O SAC por telefone e o WhatsApp costumam ser as formas mais rápidas de resolver pedidos e trocas. Para dúvidas gerais e consulta de artigos de ajuda, a central de atendimento online reúne a maior parte das informações.
Atendimento ao cliente da Casa&Video – Site e Central de Ajuda
O site oficial casaevideo.com.br traz o catálogo de produtos e a área “Fale Conosco”. Já a central de atendimento reúne artigos de ajuda sobre trocas, devoluções, entrega e nota fiscal.
Atendimento ao cliente da Casa&Video – WhatsApp
O WhatsApp oficial da Casa&Video é o 21 99104-3269, com o mesmo horário do SAC. É um canal útil para rastrear pedidos e tirar dúvidas rápidas sem precisar ligar.
Atendimento ao cliente da Casa&Video – E-mail
O e-mail de atendimento é [email protected]. Também é possível abrir uma solicitação pelo formulário de contato da central de ajuda.
Atendimento ao cliente da Casa&Video – Chat
A Casa&Video também disponibiliza chat no site, de segunda a sábado, das 9h às 18h, para dúvidas sobre pedidos e produtos.
Atendimento ao cliente da Casa&Video – Endereço
A sede administrativa da Casa&Video fica na Rua da Assembleia, 100, 18º andar, Centro, Rio de Janeiro – RJ, CEP 20011-001. O CNPJ da empresa é 11.114.390/0001-07.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Casa&Video
Como posso rastrear meu pedido?
O pedido pode ser rastreado pela seção “Meus Pedidos” no site ou no aplicativo. O WhatsApp oficial (21 99104-3269) também envia atualizações automáticas de status.
Como funciona o “Retire em Loja”?
Depois que o pagamento é aprovado, a Casa&Video envia um e-mail confirmando que o produto está pronto. A retirada costuma ficar disponível em até 3 horas úteis na loja escolhida.
Dá para trocar em loja física um produto comprado online?
Sim. Trocas por defeito podem ser feitas em lojas físicas em até 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para duráveis, levando o produto com a nota fiscal e a embalagem original.
O que fazer se o produto chegar com defeito?
É preciso contatar o SAC em até 7 dias para pedir a troca imediata. Depois desse prazo, a garantia passa a ser tratada diretamente com o fabricante ou pela assistência técnica.
Quanto tempo leva o estorno de um pagamento?
No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas seguintes. Já em PIX ou boleto, o reembolso cai na conta em até 10 dias úteis.
Como pedir a segunda via da nota fiscal?
Basta acessar a área “Meus Pedidos” no site ou no aplicativo, selecionar o pedido e baixar a DANFE diretamente por lá.
Dicas para um atendimento mais rápido da Casa&Video
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o WhatsApp oficial para rastrear o pedido sem precisar ligar para o SAC.
- Tenha o número do pedido e o CPF do titular em mãos antes de ligar.
- Para trocas por arrependimento, faça a solicitação pelo site dentro do prazo de 7 dias corridos.
- Se o produto tiver defeito, contate o SAC logo nos primeiros dias para agilizar a troca.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A própria Casa&Video alerta em sua página oficial de segurança sobre sites falsos que usam o nome da marca e mensagens fraudulentas por SMS ou e-mail pedindo pagamentos extras. Antes de pagar qualquer valor adicional ou informar dados bancários, confirme o contato pelos canais oficiais listados nesta página.
Sobre a Casa&Video
A Casa&Video (Casa e Video Rio de Janeiro S.A.) é uma das líderes em vendas no varejo do Rio de Janeiro, atuando em utilidades domésticas, celulares, eletroportáteis e ferramentas, com lojas físicas e loja online. A empresa atua apenas no mercado brasileiro.
No Reclame Aqui, a Casa&Video tem nota 8,1 de 10 e reputação “Ótima”, com mais de 50.000 avaliações registradas na plataforma (em julho de 2026). No Google, a nota é 4,0 de 5.
O atendimentoaocliente.org é um site independente que ajuda pessoas a encontrar os canais de atendimento de empresas. Não prestamos serviço ao cliente em nome da Casa&Video nem de nenhuma outra marca listada.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.