atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas.
Última atualização em Julho 20, 2026
A B3 é a bolsa de valores oficial do Brasil, responsável pelos sistemas de negociação, compensação, liquidação e registro de ativos financeiros do país. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da B3 – telefone, ouvidoria, e-mail, central de ajuda, aplicativo e redes sociais – para investidores que buscam suporte, informações ou querem registrar uma reclamação.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da B3
A B3 não atende diretamente pedidos individuais de compra, venda ou custódia de ativos – isso é feito pela sua corretora de valores. Para dúvidas institucionais, problemas com o Hub B3 ou reclamações sobre corretoras que não foram resolvidas, os canais abaixo são os oficiais. Chat ao vivo e WhatsApp não constam no site oficial da B3 como canais de atendimento.
Atendimento ao cliente da B3 – Telefone / SAC
O telefone de atendimento geral da B3 é (11) 2565-4000, com tarifa local. O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00.
Atendimento ao cliente da B3 – Ouvidoria
Para reclamações que não foram resolvidas pelo SAC, a B3 mantém uma Ouvidoria própria. O número é 0800 727 8333, com ligação gratuita, de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00. A Ouvidoria também pode ser acionada por e-mail.
Atendimento ao cliente da B3 – E-mail
O e-mail [email protected] é usado especificamente para o canal de Ouvidoria. Para outros assuntos, a B3 disponibiliza um formulário de contato oficial em vez de um e-mail geral de atendimento.
Atendimento ao cliente da B3 – Central de ajuda
A página de canais de atendimento da B3 reúne informações sobre todos os contatos oficiais, além de um formulário próprio para dúvidas gerais que não se encaixam em telefone ou Ouvidoria.
Atendimento ao cliente da B3 – Aplicativo
O aplicativo Hub B3, disponível para iOS e Android, permite consultar o extrato de custódia, acompanhar movimentações de ativos e visualizar proventos como dividendos direto pelo celular.
Atendimento ao cliente da B3 – Endereço
O endereço da sede administrativa da B3 é Praça Antônio Prado, 48 – Centro, São Paulo – SP, CEP 01010-901. O CNPJ da empresa é 09.346.601/0001-25. Esse é o endereço institucional, não um ponto de atendimento presencial ao investidor.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da B3
Como acesso o meu extrato de investimentos na B3?
Você deve acessar o Hub B3 (antigo CEI) pelo site oficial ou pelo aplicativo. Lá é possível visualizar todas as ações, títulos de renda fixa e tesouro direto custodiados em seu CPF.
A B3 entra em contato oferecendo investimentos ou pedindo dinheiro?
Não. A B3 não faz ofertas de investimentos nem solicita transferências de dinheiro a pessoas físicas. Mensagens desse tipo em nome da B3 são tentativas de golpe.
O que é o Mecanismo de Ressarcimento de Prejuízos (MRP)?
É um mecanismo que garante aos investidores o ressarcimento de até R$ 120 mil por prejuízos causados por erros ou omissões de corretoras e distribuidoras. O pedido é feito diretamente à B3 Supervisão de Mercados (BSM).
Como consigo o informe de rendimentos para o Imposto de Renda?
O informe pode ser obtido diretamente no Hub B3 ou nos canais de atendimento das instituições financeiras onde você tem conta. A B3 consolida as informações dos ativos escriturados.
Como reclamar de uma corretora de valores?
Primeiro, tente resolver com o SAC e a Ouvidoria da própria corretora. Se não for resolvido, você pode registrar uma reclamação na BSM (B3 Supervisão de Mercados) ou na CVM.
Qual o horário de funcionamento do pregão da B3?
O horário padrão de negociação no mercado à vista é das 10:00 às 17:55, podendo mudar durante o horário de verão dos Estados Unidos. Confira sempre o calendário oficial no site da B3.
Qual a diferença entre o SAC e a Ouvidoria da B3?
O SAC, pelo telefone (11) 2565-4000, atende dúvidas e solicitações do dia a dia. A Ouvidoria, pelo 0800 727 8333, é o canal para reclamações que não foram resolvidas pelo SAC ou que exigem uma segunda análise.
Dicas para um atendimento mais rápido da B3
Dicas para um atendimento mais rápido
- Para problemas com custódia ou ordens de compra e venda, contate primeiro a sua corretora de valores.
- Use o Hub B3 para baixar o informe de rendimentos de forma consolidada, sem precisar pedir a cada corretora.
- Se o problema for com uma corretora, verifique se o caso se enquadra no MRP antes de acionar a Ouvidoria da B3.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A B3 alerta para perfis falsos em redes sociais, sites fraudulentos que imitam a plataforma da bolsa e tentativas de phishing oferecendo investimentos com retorno garantido. A B3 nunca oferece investimentos nem pede transferências de dinheiro a pessoas físicas. Mais detalhes estão disponíveis na página de segurança oficial da B3.
Sobre a B3
A B3 S.A. – Brasil, Bolsa, Balcão é a bolsa de valores oficial do Brasil, responsável pelos sistemas de negociação, compensação, liquidação e registro de ativos financeiros do país. A empresa é a principal infraestrutura do mercado de capitais brasileiro: conecta investidores, corretoras e empresas listadas, e opera apenas no mercado brasileiro.
A B3 não atende diretamente pedidos individuais de compra, venda ou custódia de ativos – esse papel é das corretoras de valores, que fazem a intermediação entre o investidor e a bolsa. Questões sobre uma corretora específica devem primeiro passar pelo SAC e pela Ouvidoria dela antes de chegar à B3 ou à CVM.
No Reclame Aqui, a B3 tem nota 7,1 de 10, classificada como “Bom” (em julho de 2026). No Google, a nota é 4,1 de 5, com mais de 1.500 avaliações. Este site é independente e não tem relação comercial com a B3 – as informações aqui foram reunidas a partir de fontes oficiais e públicas.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.