Aliexpress, o grande serviço de comprar online fundado em 2006 pelo gigante do varejo, o grupo Alibaba, vem crescendo cada vez mais todos os anos.
Com entregas de produtos diversos para qualquer lugar no mundo, a plataforma ficou famosa pelos seus preços baixos e o mais variado catálogo de serviços oferecidos mundialmente.
É claro que com uma plataforma tão grande é impossível não ocorrer certos problemas ou dúvidas na hora de comprar os seus produtos favoritos.
Pensando nisso, trazemos a você um guia definitivo de somo entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente do AliExpress com todos os detalhes mais importantes que você precisa saber.
Para entrar em contato com o serviço de atendimento ao consumidor, basta acessar a página principal do site em versão desktop.
No topo da página, você encontrará um botão de ajuda, ao passar o mouse sobre ele, aparecerão algumas opções que lhe podem ser úteis, como o serviço de atendimento ao consumidor.
Ao clicar sobre ele, você é direcionado a uma página de serviço de usuário completamente em português.
Nesta página, algumas opções estarão disponíveis a você, como por exemplo, tópicos uteis de perguntas frequentes de usuários que podem ser efetivas na hora de sanar aquela sua dúvida ou curiosidade.
No centro da página você encontrará uma barra suspensa para digitar a sua pergunta, e caso não seja o suficiente, ao rolar para baixo você encontrará opções simples de autoatendimento.
As ferramentas de autosserviço da plataforma, contam com opções de gerenciar seus pedidos, alterar senha, gerenciar cartões de credito, mudança de e-mail e muitos outros.
Com estas ferramentas você mesmo tratará de resolver os problemas relacionados a sua conta e serviços sem muita dificuldade. Em autosserviço você também pode contar com ferramentas para acompanhar uma compra de perto e gerenciar os seus pedidos recentes.
Caso as páginas disponibilizadas não sejam o suficiente para sanar todas as suas dúvidas ou não resolvam o seu problema, você pode tentar entrar em contato na sessão se serviço online de suporte ao cliente, ou de questionário.
Em formulário, você será direcionado a uma página de pesquisa de satisfação, basicamente, será apresentado a você um formulário em que você relatará se está satisfeito ou não com um serviço prestado.
Caso a resposta seja não, você deixará registrado abaixo o motivo e o site promete entrar em contato o quanto antes.
Se ainda assim não estiver satisfeito, você poderá optar pela função de suporte online ao cliente.
Esta função basicamente coloca você em contato com um atendente virtual que estará disponível para sanar suas dúvidas e resolver os seus problemas sobre comprar e serviços prestados pela plataforma.
O atendente virtual não se trata de um atendente humano, a Eva, tecnologia de suporte online é um robô que está apto a te ajudar a resolver algum problema. Caso precise entrar em contato diretamente com um atendente, você precisará contar com o chat online.
O AliExpress não disponibiliza um telefone de contato ou email, sem acesso a uma ouvidoria. Caso seu problema não seja sanado, tente recorrer ao formulário.