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Última atualização em Julho 26, 2026
A Arezzo disponibiliza atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp, chat e central de ajuda online. Esta página reúne todos os canais de contato da marca, além das dúvidas mais comuns sobre trocas, devoluções e pedidos.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Arezzo
O telefone e o WhatsApp costumam ser os caminhos mais rápidos para resolver problemas com pedidos, trocas e devoluções. A central de ajuda no site reúne perguntas frequentes e permite abrir um chamado por formulário.
Atendimento ao cliente da Arezzo – Central de Ajuda
A central de ajuda da Arezzo reúne perguntas frequentes, políticas de troca e devolução e outras opções de autoatendimento. Ela funciona junto com o site oficial da marca.
Atendimento ao cliente da Arezzo – Telefone / SAC
O SAC da Arezzo atende pelo telefone (11) 2388-8220, com tarifa local. O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09h às 18h.
Atendimento ao cliente da Arezzo – WhatsApp
A Arezzo atende pelo WhatsApp no número (11) 96311-0121, de segunda a sexta, das 09h às 18h. O canal combina respostas automáticas com atendimento humano.
Atendimento ao cliente da Arezzo – E-mail
Não consta no site oficial um e-mail direto de atendimento. A Arezzo disponibiliza um formulário de contato na central de ajuda para abrir chamados por escrito.
Atendimento ao cliente da Arezzo – Chat
O chat ao vivo da Arezzo fica disponível na página de atendimento do site oficial, de segunda a sexta, das 09h às 18h.
Atendimento ao cliente da Arezzo – Redes Sociais
A Arezzo mantém a página oficial no Facebook, onde interage com clientes. A marca também está presente no Instagram, YouTube, LinkedIn e TikTok, mas esses canais têm foco em conteúdo e não substituem o SAC ou o WhatsApp para resolver problemas.
Atendimento ao cliente da Arezzo – Endereço
O endereço administrativo da Arezzo é Rodovia Governador Mário Covas, nº 3255, Armazém 1, Sala 210, Bairro Padre Mathias, Cariacica – ES, CEP 29.157-100. CNPJ 16.590.234/0001-76.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Arezzo
Como rastrear um pedido da Arezzo?
O rastreamento fica disponível na seção “Meus Pedidos” do site, ao clicar em “Ver Detalhes”. A Arezzo também envia atualizações automáticas sobre o status da entrega para o e-mail cadastrado na compra.
É possível trocar em loja física um produto comprado no site?
Sim. A Arezzo aceita a troca de produtos comprados online em lojas físicas próprias ou franquias, desde que o cliente apresente a nota fiscal. O prazo é de até 30 dias após o recebimento do produto.
Qual o prazo para devolução por arrependimento?
Pelo Código de Defesa do Consumidor, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, que deve estar sem uso e na embalagem original. A primeira troca é feita sem custo pelos Correios.
A Arezzo parcela as compras no cartão de crédito?
O parcelamento costuma variar entre 6 e 10 vezes sem juros, dependendo do valor da compra e das promoções em vigor no momento do checkout. A parcela mínima é definida no fechamento do pedido.
O que fazer se o produto apresentar defeito de fabricação?
Dentro do prazo de 90 dias, o cliente deve abrir um chamado no portal de atendimento para análise técnica do defeito. Se confirmado, a Arezzo faz o reparo, a troca ou o reembolso do produto.
Como funciona a opção “Retire em Loja”?
Ao escolher “Retirar em Loja” no checkout, o cliente seleciona a unidade com estoque disponível mais próxima. Um e-mail de confirmação chega assim que o produto fica pronto para retirada, geralmente em poucas horas ou dias úteis.
Dicas para um atendimento mais rápido da Arezzo
Dicas para um atendimento mais rápido
- Tenha em mãos o número do pedido ou o CPF do titular da compra antes de iniciar o chat ou o WhatsApp.
- Em casos de defeito, anexe fotos do produto diretamente no formulário de contato.
- Use o autoatendimento no site para rastrear o pedido antes de acionar o suporte humano.
Cuidado com golpes e perfis falsos
Atenção: golpes
A Arezzo alerta sobre perfis falsos em redes sociais e sites que usam o nome da marca para aplicar golpes, geralmente com preços muito abaixo do normal. O único site oficial da marca é www.arezzo.com.br.
Sobre a Arezzo
Fundada em 1972, a Arezzo é a maior marca de varejo de calçados femininos fashion da América Latina, reconhecida pelo design, qualidade e inovação em sapatos, bolsas e acessórios femininos. A empresa atua no mercado brasileiro com lojas físicas próprias, franquias e venda online.
No Reclame Aqui, a Arezzo tem nota 8,1 de 10 e reputação “Ótimo” (em julho de 2026), com mais de 5.000 avaliações registradas na plataforma. Atendimentoaocliente.org é um site independente que reúne informações públicas de contato – não presta serviço de atendimento ao cliente em nome da Arezzo nem tem qualquer relação comercial com a empresa.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.