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Última atualização em Julho 29, 2026
A 99 é a plataforma brasileira de transporte por aplicativo, entrega e conta digital (99Pay) que conecta passageiros a motoristas parceiros em todo o país. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da 99: telefone, chat dentro do aplicativo, Central de Ajuda e o próprio app.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da 99
O atendimento da 99 não é feito por e-mail nem por formulário de contato – o caminho oficial é a Central de Ajuda dentro do aplicativo, que dá acesso ao chat e, quando necessário, ao suporte por telefone.
Atendimento ao cliente da 99 – Telefone / SAC
Para quem está na capital de São Paulo, o número é (11) 3004-8199. Para as demais regiões do Brasil, o SAC atende em 0300 313 2421 (tarifa local). Os dois funcionam todos os dias, das 6h às 21h59.
Quem usa a 99Pay tem uma linha própria: 4020 0099 (tarifa local), com atendimento todos os dias das 6h à meia-noite.
Atendimento ao cliente da 99 – Chat
O chat funciona 24 horas, todos os dias, dentro da Central de Ajuda do aplicativo 99. É o canal mais indicado para dúvidas sobre corridas, cobranças e uso da 99Pay, com um bot que direciona para um atendente quando o caso exige.
Acesse pela Central de Ajuda no app da 99.
Atendimento ao cliente da 99 – Central de Ajuda
A Central de Ajuda reúne artigos e respostas para as dúvidas mais comuns sobre corridas, entregas e a conta 99Pay. Ela está disponível no site oficial e dentro do aplicativo, e é o ponto de partida para abrir qualquer chamado.
Atendimento ao cliente da 99 – Aplicativo
O app da 99 (iOS e Android) concentra a Central de Ajuda, o chat, o histórico de corridas, a denúncia de incidentes de segurança e o suporte da 99Pay. É por ele que a maioria dos chamados é aberta.
Atendimento ao cliente da 99 – Redes sociais
A 99 mantém perfis oficiais no Facebook, no X (antigo Twitter), no Instagram, no YouTube, no LinkedIn e no TikTok. Esses perfis são usados principalmente para conteúdo e comunicação institucional – para suporte, use os canais oficiais de atendimento (telefone, chat, Central de Ajuda ou o app).
Atendimento ao cliente da 99 – Endereço
A sede da 99 (99 Tecnologia Ltda., CNPJ 24.313.102/0001-25) fica na Avenida Paulista, 1921, São Paulo – SP, CEP 01310-924. O atendimento pelos canais digitais é sempre mais rápido do que uma visita presencial.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da 99
Como posso solicitar o reembolso de uma corrida?
O pedido é feito pela Central de Ajuda do aplicativo: selecione a corrida em questão e use a opção de suporte para relatar o problema. O atendimento analisa o caso e responde pelo próprio app.
O que fazer se o motorista cancelar a corrida?
O cancelamento pode partir do motorista parceiro. Quando isso acontece, o aplicativo busca automaticamente outro motorista disponível na região para atender o pedido.
Como reportar um incidente de segurança?
Dentro do app, a Central de Ajuda tem a opção “Denunciar um incidente de Segurança”. O canal de segurança da 99 fica disponível 24 horas por dia para casos assim.
Como funciona o pagamento pela 99Pay?
A 99Pay é a conta digital integrada ao app. Dá para adicionar saldo via PIX ou boleto para pagar corridas, recarregar celular e fazer transferências.
Dá para trocar a forma de pagamento de uma corrida?
Sim, na tela de confirmação, antes de solicitar a corrida. Depois que a viagem começa, a troca pode ficar limitada dependendo da forma de pagamento escolhida.
Como falar com a Ouvidoria da 99?
A Ouvidoria é um canal de segunda instância, usado quando o SAC ou o chat já foram acionados sem solução. Para acioná-la é preciso ter em mãos o número do protocolo do atendimento anterior.
Dicas para um atendimento mais rápido da 99
Dicas para um atendimento mais rápido
- Abra o chamado sempre pela Central de Ajuda dentro do app – é o caminho mais rápido para qualquer dúvida ou problema.
- Guarde o número do protocolo do atendimento anterior antes de procurar a Ouvidoria.
- Para questões de segurança durante a viagem, use a opção específica “Denunciar um incidente de Segurança” no app.
- Problemas com valores cobrados ou com a 99Pay também são resolvidos pela Central de Ajuda, com a corrida ou transação selecionada.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A 99 alerta sobre golpes que usam falsos motoristas ou mensagens de SMS e WhatsApp pedindo dados pessoais ou pagamentos fora do aplicativo. A empresa recomenda nunca compartilhar senhas ou códigos de verificação, e detalha o assunto em sua própria página de segurança.
Sobre a 99
A 99 é uma empresa brasileira de tecnologia que oferece transporte por aplicativo, entrega de comida e objetos (99Entrega) e a conta digital 99Pay. A plataforma conecta passageiros a motoristas parceiros em todo o Brasil e integra soluções financeiras ao dia a dia de quem usa o app.
A empresa tem página própria no Reclame Aqui, onde consumidores registram e acompanham reclamações sobre o serviço. Este site não tem relação comercial com a 99 – as informações aqui reunidas vêm dos canais oficiais da empresa.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.