Por vezes, pode ser moroso e frustrante obter um serviço ao cliente que seja útil. Essas são as 8 dicas para obter um serviço ao cliente melhor e mais rápido:
1. Quando disponível – Recorra ao autoatendimento
O uso de zonas de autoatendimento, que dão resposta aos problemas mais comuns que os clientes estão enfrentado diariamente, pode ajudar a resolver seu problema sem perder tempo em longos períodos de espera por uma resposta humana.
2. Converse com uma pessoa real
Os representante do serviço ao cliente geralmente executam um trabalho mais eficaz do que os bots de serviço ao cliente.
Sempre que possível, dê preferência a conversar com uma pessoa real.
3. Contate o serviço ao cliente de manhã
A melhor hora para contatar o serviço ao cliente é geralmente de manhã, entre as 07h00 e as 12h00.
O pior momento para contatar o serviço ao cliente é de tarde, entre as 16h00 e as 20h00.
4. Evite telefonar à segunda-feira
A segunda-feira, o primeiro dia a seguir ao fim-de-semana é geralmente o dia mais concorrido nas centrais telefônicas, e os períodos de espera são mais longos.
Sempre que possível, tente telefonar na terça, quarta e quinta-feira.
5. Esteja preparado
Colete toda a documentação ou dados necessários antes de efetuar a chamada, o que irá possibilitar um serviço mais rápido e eficiente.
6. Seja gentil mas assertivo
Na maioria dos casos, ser gentil e assertivo fará com que você encontre um representante de serviço ao cliente mais prestável.
7. Se necessário – Fale com um gerente
O suporte ao cliente realizado por representantes de suporte ao cliente é limitado.
Se você sentir que precisa de mais ajuda, peça para falar com um gerente.
8. Agradeça
Não esqueça que o serviço ao cliente é geralmente fornecido por seres humanos, e um agradecimento pode melhorar um pouco o dia de uma pessoa. Incluindo você…